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企业服务月报 - 支持计划
月报内容主要包括以下方面内容: 概要 服务总结 资源概况 服务工单 安全防护 优化建议 在一些特殊情况下,可能因数据采集制约导致华为云无法生成和发送月报。例如,尚处于上云POC阶段的部署架构可能变动较大不适宜生成月报;专属云特定部署场景也可能导致工具无法采集到月报数据。
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支持方式 - 支持计划
7x24 专属技术服务经理(TAM)(仅限企业级) 华为云售后技术服务统一接口人 说明: 专属技术服务经理(TAM)由华为云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定解决方案,为客户提供更全面、更贴身、
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续费支持计划 - 支持计划
图3 确认付款 进入身份验证页面,可选择手机或者邮箱进行身份验证,输入验证码,单击“确定”,完成支付。
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架构支持 - 支持计划
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购买支持计划 - 支持计划
图4 确认付款 在身份验证页面,可选择手机或者邮箱进行身份验证,输入验证码,单击“确定”,完成支付。
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升级支持计划 - 支持计划
图4 确认付款 进入身份验证页面,可选择手机或者邮箱进行身份验证,输入验证码,单击“确定”,完成支付。 父主题: 变更支持计划
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我分别购买两个半年的支持计划产品,能否享受包年权益? - 支持计划
不能,包年权益仅授予一次性购买包年支持计划产品的客户。 父主题: 计费类
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支持计划支持多个用户吗? - 支持计划
华为云支持计划只针对单个账户提供支持服务,即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时,也只针对单个账户统计云服务消费金额。 父主题: 通用类
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退订支持计划 - 支持计划
云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠,一旦享受该优惠,即客户已承诺长期使用,支持计划订单不予中途退订。 若客户未申请使用任何限额增值服务,则按华为云通用产品退订原则执行,可访问退订规则说明。
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支持计划是否支持退订,如何退订? - 支持计划
云产品架构咨询、云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠,一旦享受该优惠,即客户已承诺长期使用,支持计划订单不予中途退订。
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批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? - 支持计划
用户一次性购买超过1年(含1年、2年、3年)支持计划,可获赠增值服务,包括云产品架构咨询、云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化。具体增值服务权益的说明请参见支持计划工作说明书。 父主题: 计费类
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服务范围 - 支持计划
任何未经认证的IM沟通群及非华为云服务支持企业服务群服务支持。 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
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支持计划响应SLA - 支持计划
表1 案例响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时
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通用计费 - 支持计划
增量支持费采用后付费模式,于下一个自然月月初进行费用划扣。
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计费说明 - 支持计划
云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠,一旦享受该优惠,即客户已承诺长期使用,支持计划订单降级将受到约束,降级需检查新级别增值服务配额是否足以抵扣老级别已消费量。
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企业优护计划 - 支持计划
华为云在任何平台变更前,若经专家团队判断对客户业务有影响(SLA承诺范围内),服务经理第一时间对接客户,协助客户评估影响并制定处置方案。 华为云在重大产品或特性发布后,服务经理若判断能够帮助客户提升业务竞争力或客户可能关注,则第一时间对接客户进行新产品或特性的赋能。
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服务目录 - 支持计划
生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时
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降级支持计划 - 支持计划
云上保障护航服务(基础版)、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务,是客户包年批量购买华为云支持计划的一次性特别优惠,一旦享受该优惠,即客户已承诺长期使用,支持计划订单降级将受到约束,降级需检查新级别增值服务配额是否足以抵扣老级别已消费量。
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修订记录 - 支持计划
2019-01-31 第一次正式发布。
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修订记录 - 支持计划
2019-01-31 第一次正式发布。