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ssociate { "question" : "用户输入问题", "top" : 10, "domains" : [ "ECS" ] } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "questions" : [ "问题1", "问题2" ] } 状态码 状态码
- 是否授权 0：未授权 1：已授权 authorizationContent 否 String 400 授权信息。 如控制台帐号密码、ECS帐号密码。 remindMobile 否 String 32 工单处理进度通知手机号码。 remindMail 否 String 128 工单处理进度通知邮箱。
https://{endpoint}/v2/irobot/qapairs/search?search_type=HOT { "domain" : "ECS", "top" : 10 } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "qa_pairs" : [ { "question"
product_type_id=product-id&product_type_name=产品名称&product_type_short_name=ECS null 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "themes" : [ { "theme_name" : "主题"
Integer - 是否授权 0：否 1：是 authorizationContent 否 String 400 授权信息。 如控制台帐号密码、ECS帐号密码。 accessoryIds 否 List<String> - 附件id列表 具体ID请参见上传附件获取的工单ID。 请求示例 {
是 用户帐号注销，会被清除 IP 使用服务时 记录审计日志 否 是 日志清空时删除 授权信息 在授权页面填写，可能包括管理控制台帐号密码、云主机信息等 在需要协助处理或者信息确认时提供，便于服务人员登录主机或者控制台协助进行问题修复，可以拒绝、撤销授权 否 否 工单处理完成后自动清除
air-id null 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "qapair" : { "domain" : "ECS", "link" : "link", "question" : "test", "qa_pair_id" : "pair-id"
page_no 否 Integer 页码 最小值：1 最大值：2147483647 缺省值：1 type 否 Integer 任务类型，例如 ecs诊断任务 1，rds诊断任务 2 最小值：1 最大值：2 缺省值：1 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述
/recommend-words?recommend_word_id=word-id&level_value=2&theme_name=ECS null 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "recommend_words" : [ { "recommend_word_id"
"incident_product_category_desc" : "虚拟机", "incident_product_category_acronym" : "ECS", "can_use_support_plan" : 1 } ]
65535 请求示例 POST https://{endpoint}/v2/irobot/ask { "question" : "ECS如何购买" } 响应示例 状态码： 200 成功返回200 { "lang_result" : null, "reply_type"
支持云审计的关键操作 操作场景 平台提供了云审计服务。通过云审计服务，您可以记录与工单相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的工单操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建工单 case createCase
概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读
API概览 OSM对外开放的API主要是为运营华为公有云服务的合作伙伴开放工单请求管理API，便于合作伙伴系统能够将华为云工单提交给华为云售后服务团队协助处理。 表1 工单管理接口列表 类型 说明 查询工单类目列表 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。 查询问题类型列表
终端节点 终端节点（Endpoint）即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同，您可以从地区和终端节点中查询所有服务的终端节点。 工单管理的终端节点如下表所示，请您根据业务需要选择对应区域的终端节点。 表1 工单管理的终端节点 区域名称 区域 终端节点（Endpoint）
产品功能 工单管理为您提供以下功能：提交工单、查询工单、催单、撤销工单、删除工单等功能，您可以根据使用中遇到的问题，寻求华为云的客户服务支持。
基本概念 帐号 用户注册时的帐号，帐号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于帐号是付费主体，为了确保帐号安全，建议您不要直接使用帐号进行日常管理工作，而是创建用户并用来进行日常管理工作。 用户 由帐号在IAM中创建的用户，是云服务的使用人员，具有身份凭证（密码和访问密钥）。
修订记录 发布日期 修订记录 2023-12-18 第五次正式发布。 API内容优化。 2021-05-28 第四次正式发布。 API内容优化。 2020-12-28 第三次正式发布。 API内容优化。 2019-09-23 第二次正式发布。 API内容优化。 2018-08-14
应用示例 示例一：创建工单
历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务区
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