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  • 企业优护计划 - 支持计划

    业务对华为云的长期诉求(非被动式应答),熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容: 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等,除例行发送邮件、短息、订阅消息通知外,服务经理第一时间对接客户,协助客户制定处置方案。

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    FTP使用系统帐号登录的配置方法 连接失败服务侧的排查协助 安全策略工具 Linux iptables/firewall 华为云提供的各linux发行版本镜像 Iptables和firewall基本语法放行规则 常见的数据库 MySQL 适配华为云提供的各linux系统镜像的Mysql

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时

  • 服务目录 - 支持计划

    一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时

  • 我的服务单 - 支持计划

    如果服务单满足交付要求,请单击“立即验收”。 如果服务单不满足交付要求,请单击“验收延期”,并填写延期原因。 您可以在发起验收后的9天内完成验收。如您期间未验收,系统届时将自动进行验收。 评价服务单 登录华为云控制台页面,进入“我的服务单”页面。 在状态为“待您评价”的服务单的“操作”栏单击“评价”,进入服务单的评价页面。