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历史API 创建工单 查询工单列表 查询工单详情 上传附件 附件下载 删除附件 新增留言 服务评价 工单操作 查询工单问题所属产品 查询工单问题类型 查询模板 查询云服务区
String 工单状态： 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 12：无效 createTime TimeStamp 工单创建时间。 时间格式例如：2019-05-22T03:30:52Z 响应示例 { "totalCount": 13, "caseList":
标签管理 创建标签 查询标签 删除标签 修改标签 查询工单关联标签接口 添加工单关联标签接口 删除工单关联标签接口 父主题： API v2（推荐）
智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）
create case because of customer benefit not match rule. 无法创建工单，因为支持计划权益不符合 查看当前用户支持计划权益，是否可以创建报障工单 200 OSM.01010010 Verify not pass. 验证不通过 参考错误信息，或联系支持工程师
修订记录 发布日期 修订记录 2024-12-25 第六次正式发布。 修改示例一：创建工单获取AK/SK的参考方式。 2023-12-18 第五次正式发布。 API内容优化。 2021-05-28 第四次正式发布。 API内容优化。 2020-12-28 第三次正式发布。 API内容优化。
询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的工单操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建工单 case createCase 删除工单 case deleteCase 撤销工单 case cancelCase 关闭工单 case
create case because of customer benefit not match rule. 无法创建工单，因为支持计划权益不符合 查看当前用户支持计划权益，是否可以创建报障工单 200 OSM.01010010 Verify not pass. 验证不通过 参考错误信息，或联系支持工程师
params Map<String,String> 不同诊断定独有的属性 domain_id String 创建人 最小长度：0 最大长度：64 create_time Long 创建时间戳 最小值：0 最大值：2147483647 job_id String 任务ID 最小长度：0 最大长度：64
2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 sourceName String 工单来源名称。 createTime TimeStamp 工单创建时间。 时间格式例如：2019-05-22T03:30:52Z messageList List<Message> 工单关联的留言记录list
String 工单id 最小长度：0 最大长度：64 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 create_time 是 String 创建时间，时间戳 最小长度：0 最大长度：32 type 是 Integer 上一条消息的留言方式 0是客户留言 1是客服回留言 最小值：0 最大值：1
最小长度：0 最大长度：64 content String 公告内容 最小长度：0 最大长度：65535 create_time Long 创建时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807 update_time Long 更新时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807
最大长度：256 trust_domain_id String 委托的账号id 最小长度：0 最大长度：64 create_time String 创建时间 最小长度：0 最大长度：32 expire_time String 超期时间 最小长度：0 最大长度：32 请求示例 无 响应示例 状态码：
ItemResultVo objects 任务的检查项结果 数组长度：0 - 2147483647 create_time Long 任务创建时间 最小值：0 最大值：2147483647 表4 ItemResultVo 参数 参数类型 描述 status Integer 执行状态
最小长度：0 最大长度：2000 source_name String 来源名称 最小长度：0 最大长度：64 create_time String 创建时间 最小长度：0 最大长度：32 message_list Array of IncidentMessageV2 objects 留言列表
案例名称 最小长度：0 最大长度：1024 url String 案例链接 最小长度：0 最大长度：2048 create_time Long 创建时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807 update_time Long 更新时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807
最小长度：0 最大长度：64 content String 留言内容 最小长度：0 最大长度：400 create_time String 创建时间 replier_name String 回复人名称 最小长度：0 最大长度：256 is_first_message Integer
上传附件 功能介绍 提交工单时，可以提交一些截图等文件。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryName 是 String 512 附件名
最小长度：0 最大长度：64 content String 留言内容 最小长度：0 最大长度：400 create_time String 创建时间 replier_name String 回复人名称 最小长度：0 最大长度：256 is_first_message Integer
附件限制 功能介绍 查询附件的一下限制，比如大小，数量，文件类型 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/accessorys/limits
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