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原因一：授权用户或主机资源未开启“剪切板”功能权限。 原因二：Windows主机中剪切板程序故障或假死。 解决办法 原因一 用户获取主机资源“剪切板”权限，分别需要开启主机“剪切板”功能和授权用户“剪切板”使用权限。 主机资源开启“剪切板”功能，请参见修改主机配置。 授权用户“剪切板”权限，请参见修改访问控制策略或申请访问授权工单。
通过Web浏览器运维，如何设置会话窗口的分辨率？ 通过Web运维支持调整运维会话窗口的分辨率，提升运维体验。 约束限制 Windows系统的会话窗口支持调整分辨率，包括Windows系统主机资源和应用资源。 vnc协议类型主机资源的会话窗口暂不支持调整分辨率。 前提条件 用户已获取“主机运维”或“应用运维”模块管理权限。
绑定手机令牌失败怎么办？ 问题现象 绑定手机令牌登录时，扫描二维码获取验证码，并正确输入验证码绑定到设备后，提示“绑定手机令牌失败”。 可能原因 可能因为系统时间和手机时间不一致造成。手机令牌登录方式，系统时间与必须一致，精确到秒。 解决办法 绑定失败后，请先修改系统时间与手机时间一致，刷新页面重新生成二维码绑定。
录IP地址或MAC地址被设置了登录黑名单，不能登录云堡垒机系统。 解决办法 请管理员排查用户登录限制配置，查看是否配置“登录IP地址限制”和“登录MAC地址限制”白名单或黑名单。 若配置了白名单，请根据配置的IP/MAC地址，使用配置范围内的服务器登录。 若配置了黑名单，请根据配
更新系统Web证书 堡垒机Web证书是验证系统网站身份和安全的SSL（Secure Sockets Layer）证书，遵守SSL协议的服务器数字证书，并由受信任的根证书颁发机构颁发。 堡垒机系统默认配置安全的自签发证书，但受限于自签发证书的认证保护范围和认证保护时间，用户可替换证书。 本小节主
登录云堡垒机系统，检查纳管资源IP地址、端口等是否设置正确。 检查资源关联访问控制策略，是否设置IP限制。修改访问控制策略，解除对用户“来源IP”的限制。 检查云堡垒机实例关联的安全组，排查安全组的端口配置是否合理。建议按照CBH推荐端口，重新配置CBH安全组。 用户若通过Web
对应请求消息头，响应同样也有消息头，如“Content-type”。 对于获取用户Token接口，返回如图1所示的消息头，其中“x-subject-token”就是需要获取的用户Token。有了Token之后，您就可以使用Token认证调用其他API。 图1 获取用户Token响应消息头 响应消息体（可选）
登录。通过登录名和密码不能登录，本地认证方式验证失效。 配置了多种双因子认证时，可任意选择其中一种方式登录云堡垒机系统。 本地认证 系统默认，即通过“密码登录”方式验证系统用户登录名和密码，认证登录用户身份。 手机令牌 通过“手机令牌”方式同时验证登录名、密码和手机动态码，认证登录用户身份。
查看主机运维列表并设置资源标签 运维用户获取主机资源访问操作权限后，即可在主机运维列表查看已授权资源，并设置资源标签。 本小节主要介绍如何查看已授权资源，以及如何设置资源标签。 约束限制 每个用户可自定义资源标签，资源标签仅能个人账号使用，不能与系统内用户共用。 “登录配置下载”仅支持SSH运维的资源。
查看应用运维列表并设置资源标签 运维用户获取应用发布资源访问操作权限后，即可在应用运维列表查看已授权资源，并设置资源标签。 本小节主要介绍如何查看已授权资源，以及如何设置资源标签。 约束限制 每个用户可自定义资源标签，资源标签仅能个人账号使用，不能与系统内用户共用。 前提条件 已获取“应用运维”模块管理权限。
前提条件 已获取“用户”模块操作权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 在左侧导航树中，选择“用户 > 用户管理”，进入用户列表页面，勾选需要导出的用户账户。 如果不勾选，默认导出全部用户。 右上角单击，弹出导出确认窗口。 设置加密密码，将导出文件加密。 输入当前用户的密码，确保导出数据安全。
2008和Windows 2012服务器默认仅支持两个用户同时登录，即被CBH系统纳管的Windows服务器默认最多允许两个用户同时登录。 为解除资源多用户同时登录限制，您可以选择如下方式解决： 配置资源服务器允许多用户登录。例如，在Windows服务器配置远程桌面会话主机和远程桌面授权，详情请参见ECS多用户登录。
新建用户组 本章节指导您如何新建用户组。 前提条件 已获取“用户”模块操作权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 在左侧导航树中，选择“用户 > 用户组”，进入用户组列表页面。 单击“新建”，弹出新建用户组窗口，配置账户组基本信息。 表1 新建用户组 参数 说明 用户组 自定义组名称，系统唯一。
不支持断点续传，文件上传或下载过程请勿终止或暂停。 不支持传输超大文件，建议分批次上传/下载文件，传输的文件大小不超过1G。 前提条件 已获取主机资源文件上传/下载权限。详细配置指导请参见如何配置文件管理权限？ 已获取主机资源运维的权限，能通过Web浏览器正常登录。 Linux主机中文件的上传/下载 Linux主机资
云堡垒机支持备份哪些系统数据？ 为加强对数据的容灾管理，云堡垒机支持手动备份和自动备份，提高审计数据安全性和系统可扩展性。 版本升级前，如何备份云堡垒机系统中的数据，请参考版本升级前，如何备份云堡垒机系统中数据？。 手动备份 通过手动导出/下载各功能模块数据文件保存在本地，可手动备份日志请参见表1。
配置USB Key厂商 本小节主要介绍如何配置系统USB Key厂商。 约束限制 目前堡垒机支持的有龙脉科技（GM3000）、龙脉科技-国密（GM3000）、吉大正元和飞天诚信（ePass3000GM）厂商的USBKey， 更改USBKey厂商配置后，已签发的其他厂商USB Key将不能被识别。
配置Web登录超时和登录验证 本小节主要介绍如何配置通过Web页面和客户端的登录系统，包括配置登录超时时间、短信验证码过期时间、图形验证码启用、SSH公钥登录、SSH密码登录等。 前提条件 用户已获取“系统”模块管理权限。 Web登录配置 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置
加入用户组 本章节指导您如何将用户加入到用户组，一个用户可加入多个用户组。 约束限制 上级部门管理员向下级部门用户组添加用户时，可将上级部门的用户添加到下级部门用户组。 下级部门拥有“用户”模块管理权限的用户，将当前用户组中的上级部门成员移除后，不能再添加移除的上级部门用户。 前提条件
单击“邀请好友进入此会话”，获取邀请链接。复制链接，发送给拥有云堡垒机资源账户权限的用户。 图2 获取邀请链接 受邀用户登录云堡垒机，打开邀请链接，查看邀请信息。 图3 受邀用户查看会话协同邀请信息 受邀用户单击“立即进入”，加入会话操作。 单击“申请控制权”，向当前控制者发送控制申请，申请控制会话的权限。
主机运维Oracle失败，提示：ora:12170 tns 连接超时 可能原因 客户端和虚拟IP之间网络不通。 解决办法 确认网络通信正常。 PC端到堡垒机：1521 堡垒机到数据库：Oracle数据库 默认1521端口 如果网络通信正常，在堡垒机后台抓包，确认纳管在堡垒机上的数据库ip是否是
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