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工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
为云确认符合退款标准且在华为云向最终客户退款后，华为云将从当月或次月从客户服务商结算金额里扣除退款金额后与客户服务商结算。 父主题： 结算管理
应用同步 用户授权同步 部门增量同步 部门全量同步 按需使用量推送（新） ①用完即停套餐包套餐包商品购买和使用流程 V1.0 ② 用完即停套餐包套餐包商品购买和使用流程 V2.0 计费周期和规则 按小时计费 需要至少每小时上报一次话单数据，且最好在消费时间下一个小时的0-15分钟
点击页面右上角““商品管理”按钮，进入算法模型商品列表页。 在商品列表页点击“商品上传”，点击“智能算法”，进入算法管理页面。 按照页面提醒填写基本信息和算法属性。 待算法审核通过后，点击“已上传商品”，点击“智能算法管理”，找到该算法，点击右侧操作栏的“商品发布”，前往卖家中心-商品管理-我的商品，发布算法模型商品。
根据页面填写要求，填写创建优惠相关信息，填写完成后点击“提交”。 填写创建专属优惠信息时，申请的客户折扣如未超过输入范围，则进入系统审核流程，待系统审核通过后优惠折扣即可生效。 申请生效时间需大于当前时间。 如申请的客户折扣超过了可申请的折扣范围，则会收到页面提示“提交特殊商务
查看代金券 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航栏的“销售管理 > 代金券管理”。 设置查询条件，选择目标代金券，单击右侧操作栏的“详情”。 在代金券详情页面，可以查看到该代金券的状态、基础信息和使用情况。 父主题： 代金券管理
单击左侧导航栏的“销售管理 > 代金券管理”。 设置查询条件，选择目标代金券，单击右侧操作栏的“作废”。 在系统显示的弹框中单击“是”。 代金券作废后，将无法再在商品详情页展示和被领取。 商家作废未领取的代金券，不影响已领取代金券的使用。 父主题： 代金券管理
可根据实际需求在主界面选择认证类型：华为认证、鲲鹏认证。 华为认证——认证平台含：华为云公有云平台、华为云Stack平台 鲲鹏认证——认证平台含：华为云公有云平台（鲲鹏）、华为云Stack平台（鲲鹏） 加入合作伙伴能力计划 加入链接：https://www.huaweicloud.com/partners
登录已成功入驻云商店的华为云账号，点击云商店首页页眉导航处的“卖家中心”，进入卖家中心页面。 点击左侧导航的“商品管理 > 我的商品”。 点击页面右上方的“发布商品”，进入“商品发布”页面。 在页面上方的商品接入类型中选择“License”，选择“通用商品”。根据页面提示填写相关信息。 交付流信息 线下
未加入分销计划（总经销商/云经销商）的账号 非IAM子用户（基于华为云主账号创建的IAM子用户，详情请参考创建IAM用户 ） 非华为企业业务合作伙伴管理员（UIPM）账号 未加入解决方案提供商计划的账号 公司当前未入驻华为云云商店 操作步骤 进入华为云云商店首页，点击右上角的“登录”，进入
该配置只对发布了试用规格的SaaS类商品生效，如何发布试用，请参考如何发布SaaS类商品试用规格。 操作方式 进入卖家中心页面。 点击左侧导航栏的“交易管理 > 销售配置管理”，进入“销售对象管理”页面，选择第2个页签“SaaS试用配置”。 在“SaaS试用配置”页面，点击“添加配置”按钮，选择需要配置限制SaaS试用的商品的全部规格或自定义规格。
用户授权同步 管理员被授权管理某企业后，登录到华为云买家中心控制台，对企业内用户授权该企业已绑定的应用，云商店异步调用该接口请求商家同步该企业应用的用户授权信息，商家接口需要执行授权信息同步，保存用户授权信息，并返回通知云商店。 针对用户授权同步场景接口调用失败的情况，由企业管理员选择是
释放实例 企业同步 应用同步 用户授权同步 部门增量同步 部门全量同步 按需使用量推送（新） ①按需计量商品购买和使用流程V1.0 ② 按需计量商品购买和使用流程V2.0 计费周期和规则 按小时计费 需要至少每小时上报一次话单数据，且最好在消费时间下一个小时的0-15分钟内完成上
单击左侧导航栏的“销售管理 > 代金券管理”。 在“代金券管理”页面，单击“发布代金券”，进入代金券信息填写页面。 根据页面提示信息，设置“代金券名称”、“适用商品分类”、“适用商品”等信息， 确认无误后单击“发布代金券”。 代金券发布完成后，在我的代金券页面进行管理，用户可以在商品详情页中领取代金券；
处理工单 受理工单 商家可以通过华为云工单系统处理客户工单，提高售后服务能力。 如主账号已将商品授权给子账号管理，则所授权商品对应的工单也将转移给该子账号处理，商品授权指导请参考子用户商品授权操作指导。 点击服务与支持中工单处理菜单进入处理页面。 单击左侧导航栏的“客户工单>待我处理”，进入待处理工单列表页。
框页面点击“确认”，即订单完成。 服务监管申诉说明 用户在服务监管流程任意节点，任意时间均可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，订单恢复为可操作状态。。
请您参考结算流程进行后续操作。如对账单有疑问请提工单咨询。 前提条件 已完成商业信息认证，具体操作请参见商业信息认证。 操作步骤 进入卖家中心页面。 点击左侧导航的“结算管理>账单管理”。 进入“账单管理”页面。 如果《华为云云商店合作协议》有更新，进入“账单管理”页面前，服务
License类商品发布总览 上架流程 成为云商店商家，请参见入驻流程概览； 在资产中心发布应用资产软件包，请参见新增资产操作步骤； 云商店对应用资产执行安全扫描，请参见资产安全检测标准； 发布license类商品，请参见发布License类商品； 云商店运营经理审核，请参见商品发布信息填写规范；
信息，并上传至云商店服务监管流程中，商家也可参考模板自行定义交付验收文档，自定义文档需包含如下表1 5大验收关键要素，并满足基地云场景联营商品订单签章规则。（如果项目所在基地有统一的服务验收单，商家也可按使用服务验收单作为验收件上传至云商店服务监管流程中。） 表1 5大验收关键要素
申请授权 商家为客户解决问题时，如需登录客户控制台或客户网络资源以便定位问题，可在工单系统向客户申请授权。目前主要有以下两种授权方式： 华为云账号授权：授权用于实现以客户的华为云账号身份登录查看控制台信息。 机密信息授权：用于当华为云账号授权无法满足使用，例如，需要登录客户虚拟机。
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