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查询反馈选项 功能介绍 查询符合条件的反馈选项 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/irobot/feedbacks/options 表1
查询工单配额 功能介绍 查询工单配额 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/quotas 表1 Query参数
查询工单权限 功能介绍 查询工单权限 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/privileges 表1 Query参数
查询伙伴工单权限 功能介绍 查询伙伴工单权限 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/partner
查询授权详情 功能介绍 查询授权详情 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/authorizations/{authorization_id}
List<Template> 工单模板信息列表。 具体请参见表2。 表2 templateList字段数据结构说明 参数 参数类型 描述 templateId String 模板id templateName String 模板名称 templateContent String 模板内容 响应示例
状态码： 200 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 count Integer 总数 最小值：0 最大值：65535 message_list Array of QueryMessageInfoV2 objects 留言列表 数组长度：0 - 65535 表5 QueryMessageInfoV2
ram 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 case_id 是 String 工单id 最小长度：1 最大长度：32 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 group_id 是 String 组id 最小长度：1 最大长度：64 请求参数 表3 请求Header参数
最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 imunread Array of ImUnreadV2 objects 未读消息列表 数组长度：0 - 100 表4 ImUnreadV2 参数 参数类型 描述 status
附件下载 功能介绍 用户在工单详情中可以下载查看其上传的附件。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 id 是 String - 附件下载支持批量下载。多个附件id用逗
最小长度：1 最大长度：200 数组长度：0 - 200 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 questions Array of strings 问题列表 最小长度：1 最大长度：65535 数组长度：0 - 65535 error_code
查询配置 功能介绍 查询配置 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/configurations/{config_key}
最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 case_label_list Array of CaseLabelInfo objects 工单关联的标签列表 数组长度：0 - 3 表4 CaseLabelInfo 参数 参数类型 描述
登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 根据工单的状态，可对工单进行相应操作。 当工单状态为工单已派发或处理中，但长时间未
"incident_id": "TS-123456" } 调用查询接口，查看工单的详情和进展。 接口相关信息 URI格式： GET /v2/servicerequest/cases/{case_id} 详情请参见查询工单详情接口。 请求示例 GET https://osm.cn-south-1
200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 imstatus Array of ImStatusV2 objects 状态列表 数组长度：0 - 100 immsg Array of UserInstantIncidentMsgV2 objects 留言内容列表 数组长度：0
/v2/servicerequest/agreements/{id}/signed 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 id 是 Integer 协议id 最小值：1 最大值：32 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token
查询用户是否签署最新协议 功能介绍 查询用户是否签署最新协议 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/agreements/signed-latest
0/servicerequest/case 请求消息 请求参数 请求参数如表1所示。 表1 参数说明 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 subTypeId 否 String 64 问题所属产品对应Id。 请通过“查询工单问题所属产品”接口获取问题所属产品对应Id。 productCategoryId
最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 incident_status_counts Array of IncidentStatusCount objects 状态数量统计列表 数组长度：0 - 20 表4 IncidentStatusCount
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