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SSH服务启动失败的排查协助 连接失败服务侧的排查协助 SCP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp SCP服务连接报错的排查协助 连接失败服务侧的排查协助 SFTP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp FTP使用系统帐号登录的配置方法 连接失败服务侧的排查协助
支持计划如何计费？ 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价
服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务（基础版）
通用计费 消费计量 云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳入统计。 云服务资源用量以折前消费金额（官网价
计费说明 计费项 华为云支持计划按云服务资源使用量计取支持服务费用，云服务资源使用量是一定时期内用户使用华为云服务产生的服务消费金额，包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型，但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式，均纳
不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。 任何未经认证的IM沟通群及非华为云服务支持企业服务群服务支持。 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务（区别于测试环境等非生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统（区别于测试环境等非生产系统）出现一定范围的服务异常现象
服务价格 华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费： 表1 计划支持服务价格说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 免费
自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。 资源负载监控数据 CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、磁盘读写速率、IP出口带宽、IP入口带宽、并发连接数、新建连接数、网络延迟、网络丢包率等资源监控指标。 经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。
支持计划支持多个用户吗？ 华为云支持计划只针对单个账户提供支持服务，即不支持多个用户共享一份支持计划服务。计费时，也只针对单个账户统计云服务消费金额。 父主题： 通用类
客户可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 支持计划服务可按包年/包月订购，如果包年订购商业级或连续购满一年商业级或企业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划，还可获赠相关额外服务。通过华为云支持计划，华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务，帮助客户聚焦基于华为云产
享受有限天数的云上保障护航服务（基础版）。如需要更长时间的深度护航服务请购买云上保障护航服务（标准版）。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂，对业务保障质量要求高的客户。为保证活动前的充分准备，建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务（基础版）申请。 客户一旦申
月消费 超过330万元的部分的3% 取以上价高者，月消费按折前价格计算。 如果某月客户月云服务消费低于55万元，则当月不产生增量包费用。 如果某月客户云服务费为80万元，则产生增量包费用，当月总支持服务费用为： （550000-0）*0.1+（800000-550000）*0.07=7
支持计划支持哪些Region？ 支持计划在中国区提供支持服务不区分Region，但不包含北美-亚特兰大Region，同时支持计划在欧洲-巴黎、欧洲-阿姆斯特丹Region不包含以下服务项：云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化、企业优化计划、企业服务月报、API与SDK支持、消息订阅。
第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务（基础版）、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。 更新服务目录章节。 新增架构支持章节。 2021-04-02
支持计划级别 包年购买可获服务配额 企业级 赠送1次 包年购买企业级支持计划方可享受该服务，需提前3个工作日提出申请。 资源监控与优化仅包年购买企业级支持计划才限额赠送。客户一旦申请该限额增值服务，将无法退订或降级当期支持计划订单。 父主题： 服务内容
（开发者级、商业级、企业级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 进入支持计划购买页面，选择购买的支持计划规格和购买时长，并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”，单击“立即购买”。 图2 选择支持计划级别
邮件、短息、订阅消息通知外，服务经理第一时间对接客户，协助客户制定处置方案。 华为云在任何平台变更前，如经专家团队判断对客户业务有影响（SLA承诺范围内），服务经理第一时间对接客户，协助客户评估影响并制定处置方案。 华为云在重大产品或特性发布后，服务经理如判断能够帮助客户提升业务
关键特性 适用场景 基础级 基本的事件响应时间 个人用户或小型企业简单云部署场景 开发者级 较快的事件响应时间 个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境 商业级 最快的事件响应时间，并附赠部分增值服务（包年购买或连续购满一年提供） 中大型企业多种类较大规模云部署场景，要
退订支持计划 华为云支持退订支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。 云上保障护航服务（基础版）、可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务，是给予客户满足特定购买条件华为云支持计划的一次性特别优惠，一旦享受该优惠，即客户已
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