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7x24小时工单、电话、IM群 案例严重性/响应时间 不支持 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持
每年4工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请 尊享级 每年8工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请。 若需要云产品架构咨询服务，合作伙伴须提前3个工作日提出申请。 父主题： 服务内容
在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4 确认付款 在身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。 父主题： 变更合作伙伴支持计划
标准级合作伙伴支持计划请选择“更多 > 退订”操作。 在“规格确认”页面，勾选“我已阅读并同意《合作伙伴支持计划服务协议》”，然后单击“确认变更”。 图3 确认变更 父主题： 变更合作伙伴支持计划
程授课，伙伴学员就近到华为云指定的地点参加培训。 现场培训：华为云安排老师上门培训，面对面授课，合作伙伴须提供培训场所和必要的培训设施。 父主题： 服务内容
说明： 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，加速客户案例处理，提供云产品架构最佳实践指导。 5x8 父主题： 服务内容
案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 案例严重性级别定义如表2所示：
购买合作伙伴支持计划 操作场景 当前合作伙伴支持计划规格为基础级时，用户可以新购合作伙伴支持计划（标准级、尊享级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 购买须知 已通过服务伙伴计划（Service Partner Program）认证的伙伴可以直接购买伙伴支持计划。 非服务伙伴（Service
每年4自然日事件保障，每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障，每次以整数天申请。 若需要关键事件保障，合作伙伴须提前5个工作日提出申请。 父主题： 服务内容
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