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化转型顺利完成交付启动、交付设计、交付上线、交付关闭四个阶段的工作，包含范围管理、进度管理、沟通管理、风险管理、问题管理、变更管理等管理领域 一个主体为一个报价单位 项目管理规划服务-专业版 支持2个以上法人主体的项目管理服务，保障企业数字化转型顺利完成交付启动、交付设计、交付上
成交付启动、交付设计、交付上线、交付关闭四个阶段的工作，包含范围管理、进度管理、沟通管理、风险管理、问题管理、变更管理等管理领域 范围管理 进度管理 风险&问题管理 变更管理 项目管理规划服务-专业版 支持2个以上法人主体的项目管理服务，保障企业数字化转型顺利完成交付启动、交付设
系统服务SLA达成。 里程碑说明 服务阶段 里程碑说明 服务启动 针对首次购买本服务的用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 服务管理 包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续订阅服务成功交付提供指导。
本服务产品在项目交付中需配合整体项目交付计划，与客户协商启动和完成时间，在服务期间向客户提供5*8小时服务支持。 服务流程 ROMA Connect架构规划设计服务流程： 表2 ROMA Connect架构规划设计服务 流程 流程说明 完工标准 启动调研开工会 项目中涉及到的需要集成的系统、应
服务不覆盖范围 不包含实施服务。 服务区域 中国大陆。 服务流程 工业软件工程创新中心咨询服务流程： 服务阶段 里程碑说明 前期启动 计划制定，组织召开项目启动会，各相关参与方交付。宣贯工作计划内容，强调各部门配合等相关要求等。 产业洞察分析 对工业软件产业发展情况分析与统计。 产业发展营销策划
业务流程 工作内容 华为 客户 1 服务启动 1、针对Workspace交付实施服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 2、与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 R S 2 服务管理 1、包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服
需求沟通确认3个工作日-> 服务订单确认 -> 服务实施 -> 服务验收 服务周期 项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后三个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。 验收标准 按照服务合同中的验收方案或者培训结束对服务内容验收通过，并签署《智能数据专家服务验收报告》或者培训签到表。
交付流程 服务交付流程 交付流程 工作内容 提交申请 客户提出服务请求。 项目启动会议 双方召开项目启动会议，并确认项目相关干系人。 性能摸底测试 对现有业务应用系统进行全面性能摸底测试。 性能瓶颈定位 分析定位当前业务应用系统性能瓶颈。 调优方案设计 设计适用于当前业务应用系统的调优方案。
R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 试点项目启动 试点项目组成立 S R 试点项目启动会议 S R 试点团队现状分析 R S 2 敏捷辅导阶段 项目组基础培训 R S 关键角色辅导 R S 关键流程辅导 R
Workspace大客户支持服务流程： 服务阶段 里程碑说明 服务启动 针对Workspace云桌面大客户支持服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。 与客户建立联接，明确服务交付正式启动。 服务管理 包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，
一平台立项，该平台包含财经、HR、行政、IT等框架，主要承载业务效率类场景，是客户组织内业务服务统一入口 √ 〇 现场 S R B-5 <启动业务场景统一平台>打通几个高频业务场景，让业务部门看到价值 √ 〇 现场 R R B-6 <建立业务场景公众号>业务场景统一平台上线内容在公众号里面宣传
华为认证安全专家培训 本培训课程内容主要包括： 防火墙高级技术、IPV6技术、防火墙攻击防范技术、防火墙VPN高级技术应用、内容安全技术、Agile Controller终端安全技术。 提供为期15天的面授培训服务： 每场限16人以内。 支持客户所在地或培训中心培训。 HCIE-Cloud
守护客户的每一次成长；对应问题由运维技术服务经理给出对应故障根因和解决方案（包含短期方案、临时方案、优化方案等）并持续进行跟踪，直至问题全部闭环。 专属群 专属反馈通道：华为云提供专属服务群，便于客户与华为云远程运维专家进行直接、高效的沟通。 提升用户体验：改善工单系统的延迟答复问题，提升用户体验。
本服务不覆盖AI咨询、AI优化与提升、AI辅助运营、客户侧应用程序改造、应用程序开发等涉及客户业务系统的开发等内容。 服务流程 服务阶段 里程碑说明 项目启动会议 双方明确项目相关干系人，召开项目启动会议。 行业AI上云与实施需求调研 通过与客户充分沟通需求，明确行业AI上云与实施具体需求。 行业AI上云与实施方案设计
大数据优化与提升服务根据内容差异分为诊断规范级、诊断集成级、诊断融合级、设计规范级、设计融合级五类，具体流程及内容如下： 诊断规范级： 业务流程 工作内容 项目启动 项目团队组建 针对项目内容对客户进行宣贯讲解 根据项目需求制定项目调研计划 现状诊断评估 完成基础调研工作 结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断
鲲鹏技术创新应用设计、规划、测试等相关事宜。 输出《XXX咨询报告》 服务周期 项目服务周期为客户合同签订后，支付服务订单日开始，以双方启动项目启动会往后三个月为截止日期或以项目验收日期为截止日期。 责任分工 服务种类 服务内容 华为 客户 产品适配测评 为软件产品提供基于华为鲲鹏云服务的权威适配测评。
快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知，推出的高性价产品 专家直服 客户直接在专属群，按照报障模板反馈，技术服务经理将根据业务影响，启动最快处理方式解决问题。 限额：5次/月、月度清空。 专属群 提供客户专属群，便于客户与华为云技术服务经理进行直接、高效沟通，可以收到重大事件通知。
责任分工 责任矩阵 鲲鹏全栈调优支持服务分工责任矩阵： 阶段 任务 华为 客户 第三方（ISV） 项目启动 团队组建 负责 负责 协助 项目计划 负责 负责 协助 性能摸底测试 鲲鹏全栈调优宣讲 负责 协助 协助 摸底测试 协助 负责 负责 性能瓶颈定位 业务应用系统调研 负责 协助
服务内容相关： 本服务产品的服务内容不适用于非华为云IoT服务的产品。 服务区域 中国 服务流程 服务阶段 服务说明 项目启动 双方确认项目相关干系人。 召开项目启动会议。 确认项目目标和验收标准。 项目需求调研 客户信息、需求调研分析。 交付范围对齐。 输出《IoT优化与提升服务业务调研表》。
责任分工 责任矩阵 鲲鹏移植支持服务分工责任矩阵： 阶段 任务 华为 客户 第三方（ISV） 项目启动 团队组建 负责 负责 协助 项目计划 负责 负责 协助 调研评估 需求分析 负责 协助 协助 信息收集 负责 协助 协助 方案策略 负责 协助 协助 分析设计 项目规划 负责 协助
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