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在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“升降级”，页面会显示问题挂起弹窗页面，并填写挂起信息。 图1 问题升降级 当前升降级暂不需要审批，填写后问题单级别会变更。 父主题： 处理问题
变更开始”。若变更方案关联的作业，需先执行作业；若是变更指导书，按照变更指导书步骤实施变更。 图1 变更实施 变更结束后，点“变更结束”，并填写变更结果。 图2 填写变更结果 回填完变更结果，点击“关单”关闭变更单，变更结束。 图3 关闭变更单 父主题： 变更中心
在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“挂起”，页面会显示问题挂起弹窗页面，并填写挂起信息。 图1 问题单挂起 提交挂起后创建人点击问题单名称进入问题详情页面，单击页面上方“审批”，填写审批信息并提交。提交后问题处理时长会停止计算，制止问题挂起恢复。
在故障管理>事件管理创建事件单，具体操作详见告警转事件。 流转规则自动生成事件 流转规则自动生成事件，需要做以下步骤： 登录COC。 同步人员，具体参考人员管理。 设置排班，并给排班中添加排班人员，具体参考排班管理。 集成监控系统，自动上报告警信息，具体参考集成管理。 配置流转规则，根据流转规则生成事件，具体参考配置流转规则。
公共作业是由云运维中心提供几种常见运维场景的解决方案，作业详情所有用户可见，公共作业不支持用户的增加、修改和删除。 自定义作业 自定义作业是由用户自定义创建并管理，作业包含自定义脚本、API、流程控制等，支持全局参数和关联参数仓库。 单个租户账号下所有子账号最多支持创建200个作业。 父主题： 作业管理
本功能还支持汇聚告警的管理。通过设置流转规则，用户可以将接收到的符合指定规则的多条原始告警汇聚成单条告警，或者转事件单处理，同时执行响应预案（脚本/作业/应急预案），并自动通知相应责任人。汇聚告警减少了重复告警，避免了告警风暴，提高用户处理告警的效率。 此外，本功能可以帮助用户高效创建和管理告警规则。其提供
在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，单击右上角的“创建排班”。 图1 排班管理页面 进入“创建排班”页面，可以填写排班场景信息，并添加排班角色后单击“提交”。若已有排班场景和排班角色，在“创建排班”页面中可以选择已有场景，并可查看某个场景下的角色。 图2 创建排班页面 场景名称：排班场景的名称。
标准化故障管理 COC通过设置流转规则，将原始告警清洗为事件单或告警单，帮助用户进行统一的告警管理。当原始告警命中流转规则时，创建事件/告警，并根据排班管理通知对应责任人。责任人可对告警进行处理或转事件，定位恢复后，清除告警。对于无法清除的告警，可以转事件进行升级或启动WarRoom
在集成管理页面有待集成中选择“Other Monitoring Systems 自定义集成”，单击“接入集成”会跳转至集成接入步骤页面，可填写集成监控系统的简称和全称，并根据提示接入您的监控系统，名称支持重新命名。 图2 自定义集成操作步骤 自定义集成最多只能接入5个监控系统，若对接错误，禁用后删除即可。 启用、禁用集成操作步骤
不分批：用户所有待执行的机器会全部在同一批次。 熔断策略： 设置执行的成功率，当执行失败的机器数量到达根据成功率计算出的失败数量，工单状态会变为异常，并停止执行。 成功率取值范围0~100，支持精确到小数点后一位。 是否允许重启：部分补丁需要重启生效，若选择否，则需要您择期安排重启。 单击“提交”，右侧弹出“确认执行”页面。
不分批：用户所有待执行的机器会全部在同一批次。 熔断策略： 设置执行的成功率，当执行失败的机器数量到达根据成功率计算出的失败数量，工单状态会变为异常，并停止执行。 成功率取值范围0~100，支持精确到小数点后一位。 单击“提交”，右侧弹出“确认执行”页面。 单击“确定”，进入“工单详情”页面。
不分批：用户所有待执行的机器会全部在同一批次。 熔断策略： 设置执行的成功率，当执行失败的机器数量到达根据成功率计算出的失败数量，工单状态会变为异常，并停止执行。 成功率取值范围0~100，支持精确到小数点后一位。 单击“提交”，右侧弹出“确认执行”页面。 单击“确定”，进入“工单详情”页面。
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