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单击右上角“新建服务请求”按钮，进入“服务请求”页面。 图1 新建服务请求 按照页面提示完成服务请求信息内容的填写。 图2 填写服务请求 勾选”我已经阅读并同意《隐私政策声明》，单击“提交”按钮。 弹出“确认提交服务请求”弹出框，单击“是”。出现提示框“您的服务请求正在创建中，10秒后跳转到服务请求列表”。
服务请求列表展示了您名下的所有服务请求。 图1 我的服务请求 单击要查看服务请求列表的“操作”栏的“查看”，进入服务请求的详情页面。 服务请求详情页面包含以下内容（以”上云迁移服务”为例）： 基础信息：服务请求号、服务名称、状态、订单号、请求标题、关联服务单号等。 服务请求信息：服务类型、迁移
我的服务请求 新建服务请求 查看服务请求 购买我的服务 父主题： 用户指南
服务请求列表展示了您名下的所有服务请求。 选择服务请求“状态”为“待下单”的服务请求，单击”立即购买“。 图1 立即购买 勾选”我已经阅读并同意《隐私政策声明》“，单击”立即购买“。 选择支付方式，完成支付。 单击“取消请求”，可取消我的服务请求。 父主题： 我的服务请求
服务如何下单？ 请求式下单：华为云官网或console控制台-支持与服务-专业服务-新建服务请求下单。 电话：4000-955-988转1丨950808转1。 父主题： 关于服务购买
用户指南 权限管理 我的服务单 我的服务请求 个人数据保护机制 修订记录
交付流程 服务交付流程 交付流程 工作内容 提交申请 客户提出服务请求。 项目启动会议 双方召开项目启动会议，并确认项目相关干系人。 性能摸底测试 对现有业务应用系统进行全面性能摸底测试。 性能瓶颈定位 分析定位当前业务应用系统性能瓶颈。 调优方案设计 设计适用于当前业务应用系统的调优方案。
交付流程 服务交付流程 交付流程 工作内容 完工标准 提交申请 客户提出服务请求 客户提交《售前调研表》 项目启动会议 双方确认项目相关干系人 双方召开项目启动会议 召开项目启动会，双方确认《项目启动报告》 提交项目计划 确认项目目标以及验收标准 准备项目计划 双方确认《项目计划》，并就项目计划达成一致
客户所在地（场地需具备电脑、网络等基础条件） 交付流程 表2 鲲鹏高级技术专家讲师服务流程说明 交付流程 工作内容 需求提交 客户提出服务请求。 需求评审 评审服务需求。 安排专家 安排鲲鹏领域专家。 支撑准备 根据需求准备宣讲、培训材料。 服务交付 完成服务交付。 项目验收 进
个工作日。 服务SLA 在服务期内向客户提供5*8小时服务支持。 交付流程 表3 服务交付流程 交付流程 工作内容 需求提交 客户提出服务请求 需求评审 评审服务需求 安排专家 安排鲲鹏领域专家 开发支撑 专家支撑客户完成课程开发 项目验收 进行鲲鹏高校课程开发支持服务验收 交付团队
参照该表选择合适的系统权限。 表2 常用操作与系统权限的关系 系统策略 支持的操作 PSDMFullAccess 创建服务请求、查询服务请求列表、客户取消请求服务。 创建管理检测与响应工单、查询专业服务单过程记录、验收专业服务单、评价专业服务单。 创建支持计划服务单、查询支持计划
双方达成一致的业务保障目标，客户完成服务付款。 服务流程 服务流程 流程说明 提交服务申请 客户提交WeLink集成应用咨询服务的需求申请 需求沟通确认 华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、方案 服务订单确认 提交项目方案、SOW和报价，客户支付订单 服务咨询与实施 根据SOW安全华为工程师远程完成交付 服务验收
新创建的用户登录控制台，切换至授权区域，验证权限： 在导航栏上方，下拉“支持与服务”，选择“专业服务”，进入专业服务主界面，切换到“我的服务请求”页签，单击右上角“新建服务请求”，如果可以创建服务请求，表示“PSDMFullAccess”已生效。 在“服务列表”中选择除专业服务外（假设当前策略仅包含PSDMF
查看服务单、验收服务单增加约束限制。 2021-08-12 第四次正式发布。 更新界面截图。 2020-12-21 第三次正式发布。 新增新建服务请求章节内容。 新增查看服务请求章节内容。 新增购买我的服务章节内容。 2020-03-30 第二次正式发布。 新增个人数据保护机制章节内容。 2019-09-30
注：涉及加班工资和补助）。 外购件产品。 服务流程 服务申请：客户提交工业视觉规划设计与实施服务的需求申请。 需求沟通：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围，方案。 方案设计：双方签订合同，客户下单支付。 根据客户需求进行方案设计初稿，待客户确认后整理正式的实施计划。 实施交
服务区域 中国区。 服务流程 服务阶段 里程碑说明 提交服务申请 客户提交企业软件研发能力诊断服务的需求申请。 需求沟通确认 华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围，方案。 服务订单评审确认 提交项目方案，工作说明书和报价，客户支付订单。 服务交付 根据工作说明书安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
注：涉及加班工资和补助）。 外购件产品。 服务流程 服务申请：客户提交工业生产优化设计与实施服务的需求申请； 需求沟通：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围，方案； 方案设计：双方签订合同，客户下单支付。 根据客户需求进行方案设计初稿，待客户确认后整理正式的实施计划； 实施交
超出Astro技术支持服务外的服务不在服务范围内。 服务流程 提交服务申请：客户提交服务的需求申请。 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
等活动。 服务区域 全球 服务流程 服务流程如下： 提交服务申请：客户提交云灾备交付实施服务的需求申请。 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
服务流程 表1 Workspace交付实施服务流程 服务阶段 服务说明 提交服务申请 客户提交需求申请。 需求沟通确认 华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。 服务订单评审确认 提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。 服务交付 根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
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