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升级合作伙伴支持计划 操作场景 当前合作伙伴支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”，进入“支持计划详情页”。 在“合作伙伴支持计划”页面，单击“更多
当前合作伙伴支持计划规格为基础级时，用户可以新购合作伙伴支持计划（标准级、尊享级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 购买须知 已通过服务伙伴计划（Service Partner Program）认证的伙伴可以直接购买伙伴支持计划。 非服务伙伴（Service Partner）需通过合作伙伴主帐号下关联的
在“购买工单增购包”页面，选择要购买的增购包个数，单击“立即购买”。 图2 立即购买 在“订单确认”页面，确认付款金额，勾选“我已阅读并同意《合作伙伴支持计划服务协议》”，然后单击“去购买”。 图3 去购买 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4 确认付款
务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（仅限尊享级） 华为云售后技术服务统一接口人。 说明： 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，加速客户案例处理，提供云产品架构最佳实践指导。 5x8 父主题： 服务内容
”。 图2 立即变更 标准级合作伙伴支持计划请选择“更多 > 退订”操作。 在“规格确认”页面，勾选“我已阅读并同意《合作伙伴支持计划服务协议》”，然后单击“确认变更”。 图3 确认变更 父主题： 变更合作伙伴支持计划
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
伴学员就近到华为云指定的地点参加培训。 现场培训：华为云安排老师上门培训，面对面授课，合作伙伴须提供培训场所和必要的培训设施。 父主题： 服务内容
关键事件保障 华为云提供关键事件保障服务，在客户重大营销或技术活动期间，提供云服务专家7x24小时在线值守，快速响应问题，协助伙伴保障活动顺利 合作伙伴支持计划级别 包年购买可获服务配额 标准级 每年4自然日事件保障，每次以整数天申请。 尊享级 每年8自然日事件保障，每次以整数天申请。
合作伙伴支持计划采用按月/按年预付方式收取支持服务费用。具体费用详情，请参见合作伙伴支持计划。 升级支持计划 华为云支持升级合作伙伴支持计划级别，如将标准级提升为尊享级。升级合作伙伴支持计划涉及补扣差额支持费用。 升级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间新合作伙伴支持计划所需支持费用，减
供更具商业价值的增值服务内容，合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 合作伙伴支持计划可包年/包月订购。通过合作伙伴支持计划，华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务，帮助合作伙伴聚焦基于华为云产品创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。 合作伙伴
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