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服务响应SLA 响应时间根据严重性分级，即核心生产系统不可用<10分钟，生产系统不可用<30分钟，生产系统异常<3小时，系统异常<8小时，一般性指导<16小时。 需求跟踪 服务期间针对客户提出的华为云产品优化需求，由技术服务经理进行需求分析，待与客户确认细节后，反馈产品研发并同步客户评估结果，需求接纳后同步上线计划。
肉眼及耳朵可感知的画面和人声是同步的，不会出现人声先至或延迟的情况。 页面打开速度 使用PC、移动端打开播放地址，正常打开时间为3秒以内，局部出现加载3秒至10秒的加载时间属于正常现象； 视频直播存在一定延时，一般使用PC打开（使用的是rtmp解码）延时时长为3~15秒，使用移动终端打开（使用的是HLS解码）延时时长为20~60秒；
云评估客户业务目标及时间计划可行性。 客户需要按照详细设计（LLD）文档中的规划提供对应规格的基础设施资源：其中包含虚拟机、操作系统、IP地址等。 客户需要按照详细设计（LLD）文档中的防火墙规划放通对应的IP和端口，确保下沉服务能够对接到云上Region服务集群。 注：客户业务
二级故障<30分钟（故障状态：严重状态；故障描述：业务系统丧失部分重要的服务功能，没有可以接受的替代解决方案，但业务系统可以有限的继续运行）。 三级故障<3小时（故障状态：一般状态；故障描述：业务系统丧失部分核心服务功能，但业务系统可以继续使用）。 四级故障<8小时（故障状态：轻微状态；故障描述：有限用户故障，影响可控）。
为客户提供现场工勘和调测服务，结合客户现场工况和调研情况进行现场成像方案设计，完成设备调试和测试。（10路以上） 工业视觉算法集成实施服务-基础版 适用于一般工业场景集成实施。提供视频算法部署方案设计、完成该算法集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 工业视觉算法集成实施服务-专业版 适用
、部署架构、资源数量和性能）。 客户必须提供部署应用（如云桥、WeConnector）的硬件资源、临时访问的信息（包括但不限于VPN、ip地址、用户名、口令等），并在华为方部署完毕后，主动取消或修改。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改。 R=责任方Responsibility
获奖选手正式颁发奖状/证书、获奖选手介绍获奖方案等，正式宣告相关比赛活动全部结束。 资源服务 算法比赛和开放比赛均会在云上产生资源消耗，以一般性算法比赛为例，一个参赛队伍平均需要2千元以上的资源消耗费用，此类云上资源由华为云提供。 大赛奖金 大赛获奖选手的奖金/证书/礼品奖励。 宣传&招募
服务和支持热线、专属IM群 7*24 问题响应时间 核心生产系统不可用 <10分钟 生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时 云会议工单支持 7*24 开发订阅服务 问题响应时间 <30分钟 开发订阅服务专属IM群 5*8 运维订阅服务 平台稳
制定云工厂的运营方案，确保其符合云工厂下公司的业务目标和市场需求。 面向智能制造行业的产业运营商、设计服务商、中央平台工厂、云盟工厂等（一般规模） 前提条件 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调交付专家。 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。
华为云政务类解决方案集成交付的专业服务，服务的对象是解决方案整体，服务内容不包括如下： 超出基线解决方案范围的产品的集成交付 在具体项目中如果出现这样的需求，一般是通过总集的服务来包含。 解决方案内单个产品自身的交付服务 服务区域 中国区 服务流程 华为云政务类解决方案集成交付的专业服务流程如下： 服务阶段
业务域：比如交易、用户运营、企业核心业务都是一个高内聚低耦合的领域。 业务实体：业务实体是业务结构的抽象表示（例如部门、业务单位或地理位置），业务实体一般包含一系列属性和函数，承载着业务逻辑对实体内的属性进行计算，以对外提供业务能力。 软件教练：如同一个球队的教练，原本是技术一流的优秀球员，
数字化领导力高研班 培训简介 针对行业数字化转型面临的挑战，我们萃取业界成功经验和华为实践经验，形成数字化领导力的高研班系列课程，涵盖数智、战规、变革、人才、文化等多个方面，以及金融、交通等行业的实践。 培训对象 企业中高层管理者 培训内容 表1 数字化领导力高研班课程清单 培训课程
华为云DevSecOps咨询与规划服务 企业数字化转型，软件正扮演着越来越重要的角色，并孕育出巨大市场机遇。软件能力正成为一个国家、城市、企业最核心的竞争力之一，难以想象，一个不懂如何做好软件的企业如何在未来强手如林的竞争中获胜。 随着移动、社交、云计算、大数据、IoT、人工智能
产品介绍 服务概述 在云上业务场景，法规监管趋严、数据泄露增长、安全专业性迫使企业借助专业能力保障数据安全，而同时云上的安全能力越来越复杂，企业用户难以正确地使用资源配置安全策略。 因此，华为云推出存储安全优化与提升服务，评估客户的存储业务现状，提供识别和处置数据安全风险的关键能
产品介绍 服务概述 物联网运维与管理服务是华为指派工程师远程或在客户（指定）的工作地点为客户购买的华为产品提供个性化的、持续的运维与管理服务。包括帮助客户预防重大故障的发生，或发生故障时可以快速解决故障，提供重大项目的现场保障行动。另外提供平台的持续运营服务，支持客户持续对物联网
云原生专家服务 服务简介 华为云为客户提供专属容器开发实践指导和咨询，以“场景分析，技术培训，架构设计，系统开发和系统上线”全面指导为设计思路，协助客户高效、低成本的上线高质量的容器应用系统。 前提条件 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调培训专家。
区块链专家服务 服务简介 华为云为客户提供专属区块链开发实践指导和咨询，以“场景分析，技术培训，架构设计，系统开发和系统上线”全面指导为设计思路，协助客户高效、低成本的上线高质量的区块链应用系统。 前提条件 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调培训专家。
工业生产优化设计与实施服务工作说明书 服务简介 基于客户实际业务场景，华为云提供全方位的生产优化类技术与交付专业服务，帮助客户进行方案设计、环境部署、算法集成实施、模型优化等一系列标准化与专业化流程，协助客户高效的将AI技术应用于自身业务场景，提升企业自动化水平与生产效率。 服务内容
产品介绍 服务概述 AI供热使能服务 在供热企业生产调控场景，近年来双碳政策引导以及能源成本升高，企业对供热效率要求进一步提升，但是传统热企热网调控高度依赖人工经验，难以实现精细化运营。为帮助热企降本增效，华为云推出基于人工智能技术的AI供热方案，提供供热数据分析、热需精准预测、
SAP上云专业服务 服务简介 资深SAP解决方案架构师提供专家式上云咨询与实施服务。针对客户SAP系统上云的场景，给出SAP产品在华为云上部署的系统架构规划、云服务产品配置选型、详细上云方案设计（系统高可用设计、安全合规设计、备份和恢复方案、容灾设计、迁移方案建议），实施阶段提供云服务开通及云服务使用培训。
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