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帮我吧：推动企业客户服务数字化转型的智能客服系统
帮我吧是一款集在线客服、呼叫中心、机器人客服、远程协助、工单系统、现场服务、移动app、bi等功能为一体的新一代全渠道智能客服系统。它致力于推动企业客户服务数字化转型，帮助企业降本增效。
金蝶集团是帮我吧的一位用户。金蝶下属多家子公司，各子公司服务部门采用不同的服务系统，且同一服务部门的电话系统、在线客服系统、知识库系统、远程协助系统、工单系统等都采用不同的品牌，造成严重的系统割裂和数据割裂，无法形成高效服务和全局管理。此外，当前人工成本高昂，原有的老一代系统智能属性缺失，无法通过人工智能提升效率，降低成本。金蝶选择了帮我吧作为解决方案，通过帮我吧的全渠道接入、全流程可控、全程与客户互动、全数据分析等功能，金蝶的客户满意度直线飙升。同时，帮我吧的智能机器人、智能路由、智能质检等功能，降低了金蝶约25%的人力成本。
国药器械是另一位帮我吧的用户。国药器械是国药集团旗下专业从事医疗器械业务发展的主力军，年营收超过300亿元。国药器械的it运维中心的服务方式采用传统的电话、微信群、qq远程等方式为内部客户答疑交流，服务量大，效率不高。复杂问题还需要跨区域以邮件或微信的方式提交到二线客服和方案中心客服进行协同处理，多人协作缺乏过程管理，处理和反馈不及时，内部满意度不高。为了解决这些问题，国药器械选择了帮我吧作为解决方案。帮我吧帮助国药器械it运维中心搭建了全渠道客服平台，内部同事通过电话、微信或内嵌到erp上的服务入口咨询服务，方便快捷。帮我吧的机器人功能过滤了大部分问题，大大降低了人工工作量。同时，帮我吧的工单协同服务功能使一线客服可以提供电话、远程服务，同时当问题需要流转到二线同事时，创建工单流转二线。工单流转期间，每当工单进度改变，都会通过触发器以邮件、微信形式将进度自动推送至内部客户，满意度大幅提升。帮我吧的智能机器人功能还智能过滤大量服务请求，降低了国药器械约25%的人力成本。
帮我吧作为一款全渠道智能客服系统，通过集成多种功能，帮助企业实现客户服务数字化转型。无论是金蝶集团还是国药器械，都通过帮我吧提升了客户满意度，降低了人力成本。如果您的企业也面临类似的问题，帮我吧或许是您的不二选择。
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