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aicc-智能客户联络中心：为民生银行提供智能化转型 解决方案
随着业务的不断扩张，民生银行的传统人工客服联络中心已经无法满足日益增长的业务需求。为了实现智能化转型，民生银行选择了竹间智能客户联络中心aicc产品方案。
竹间智能客户联络中心aicc产品方案是一站式的全场景解决方案，为传统人工客服联络中心提供了完整的实施部署和开发服务。该产品方案可以满足民生银行的智能系统应用后台业务系统功能对接和具有知识自学习的能力的需求。
在民生银行的案例中，竹间为其搭建了ai平台，实现了 一体化 的智能服务。民生银行面临着多个挑战，包括总行及分行众多ai应用方向的爆发、各ai系统独立建设导致的数据无法共享和业务无法贯通等问题。竹间的解决方案帮助民生银行解决了这些问题，提升了服务水平和效率，有效提升了品牌价值。
竹间智能为民生银行搭建的nlp平台面向微信、移动oa、传统web端和其他智能终端等多媒体渠道，提供基于自然语言交互的新型人机交互服务的系统。该系统已经在总行全渠道运营、 智能客服 、rcs贷款 问答机器人 、财富问问在线机器人、人力客服机器人、分行特色机器人等多个领域得到了应用推广。目前，该系统已为约15万人天的客户提供准确率超过90%的咨询解答。
作为民生银行的ai基础平台，nlp平台为外呼平台和实体机器人提供了自然语言交互能力。未来，竹间将在nlp平台上扩展更多的ai能力，为民生银行提供更丰富的ai服务，在更多的业务场景中发挥其价值。
通过选择竹间智能客户联络中心aicc产品方案，民生银行成功实现了智能化转型，提升了服务质量和效率，进一步巩固了其在金融行业的领先地位。
本服务提供商：竹间智能科技（上海）有限公司
