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aicc-定制化的智能客户联络中心 解决方案 ：助力民生银行实现智能化转型
随着业务的扩张和客户需求的增长，传统的人工客服联络中心已经无法满足日益增长的业务需求。为了实现智能化转型，民生银行选择了竹间智能客户联络中心aicontactcenteraicc产品方案。
竹间智能客户联络中心aicontactcenteraicc产品方案是一站式的全场景解决方案，为传统人工客服联络中心提供了完整的解决方案。该产品方案包括aicc人工服务的实施部署以及开发服务，能够满足民生银行的智能系统应用后台业务系统功能对接和具有知识自学习的能力的需求。
民生银行在智能化转型中面临着一些挑战。首先，总行及分行众多ai应用方向的爆发，从总行的智能外呼云应用平台升级到各省市分行的智能机器人及各分行网点终端的智能交互需求。这导致了多套nlp底层无法进行统一管理及规范化的输出，无法统一积淀并优化模型。其次，各ai系统独立建设，业务及客户数据无法共享，业务无法贯通，无法最大化系统价值。此外，民生银行希望利用ai技术提高服务质量和服务效率，提升营销效率并有效提升品牌价值。
竹间智能为民生银行搭建的nlp平台面向微信、移动oa、传统web端和其他智能终端等多媒体渠道，提供基于自然语言交互的新型人机交互服务的系统。该系统已经在总行全渠道运营、 智能客服 、总行rcs贷款 问答机器人 、财富问问在线机器人、人力客服机器人、分行特色机器人等多个领域得到了应用推广。目前，该系统已为约15万人天的客户提供准确率超过90%的咨询解答。
作为民生银行的ai基础平台，nlp平台为外呼平台、实体机器人提供了自然语言交互能力。未来，竹间将在nlp平台上扩展更多的ai能力，为民生银行提供更丰富的ai服务，在更多的业务场景中发挥其价值。
通过选择竹间智能客户联络中心aicontactcenteraicc产品方案，民生银行成功实现了智能化转型，提高了服务质量和效率，有效提升了品牌价值。竹间智能将继续努力，在ai技术领域不断创新，为更多的企业提供智能化解决方案，助力企业实现 数字化 转型。
本服务提供商：竹间智能科技（上海）有限公司
