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aicc-客户智能联络中心：为民生银行提供智能化 解决方案
随着业务的不断扩张，民生银行的传统呼叫中心已经无法满足日益增长的业务需求。为了实现智能化转型，民生银行选择了竹间的aicc-客户智能联络中心。
竹间的aicc是一套完整的智能化解决方案，包含智能的文字和语音客服、智能客户触达、外呼智能助手和智能洞察平台等功能模块。这些功能模块具有丰富的扩展性、易用性和可维护性，能够满足民生银行的多样化需求。
在与竹间的合作过程中，民生银行搭建了 一体化 的智能服务平台。这个平台不仅能够满足总行的智能外呼云应用平台升级需求，还能满足各省市分行的智能机器人和各分行网点终端的智能交互需求。通过aicc，民生银行实现了总行及分行众多ai应用方向的爆发，解决了各系统独立建设、业务无法贯通、创新服务理念提升等问题。
竹间智能为民生银行搭建的nlp平台面向微信、移动oa、传统web端和其他智能终端等多媒体渠道，提供基于自然语言交互的新型人机交互服务系统。目前，该系统已经在总行全渠道运营、 智能客服 、总行rcs贷款 问答机器人 、财富问问在线机器人、人力客服机器人、分行特色机器人等多个领域得到了应用推广。截至目前，已为约15万人天的客户提供准确率超过90%的咨询解答。
作为民生银行的ai基础平台，nlp平台为外呼平台、实体机器人提供了自然语言交互能力。未来，竹间将在nlp平台上扩展更多的ai能力，为民生银行提供更丰富的ai服务，在更多的业务场景中发挥其价值。
通过与竹间的合作，民生银行成功实现了智能化转型，提高了服务质量和效率，有效提升了品牌价值。竹间的aicc-客户智能联络中心为民生银行提供了全面的智能化解决方案，为其他企业提供了一个成功的用户案例。
本服务提供商：竹间智能科技（上海）有限公司
