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全媒体呼叫中心平台：为中小企业提供全渠道智能化 解决方案
中通天鸿全媒体呼叫中心平台是一款 一体化 全渠道智能化产品，旨在实现全渠道统一接入、全流程闭环控制、全智能化ai赋能，适用于客服、营销、综合运营管理等各行业需求。该平台采用纯saas架构解决方案，为企业提供全套智能模块，包括语音坐席、在线坐席、ivr自助语音服务、acd路由排队系统、本地录音、监控自定义报表、智能ivr、智能语音机器人、智能外呼、智能在线机器人、知识库、智能质检、语音视频会议等功能。
太平洋保险是中通天鸿全媒体呼叫中心平台的一个成功案例。太平洋保险采用中通天鸿云平台纯saas架构解决方案，通过专线与太保2个异地idc进行连接，实现云平台与职场坐席、太保中台、其他第三方系统之间的数据传输。中通天鸿云平台为天安提供全国固话码号资源，覆盖全国150个地市。同时，云平台还与中台系统集成，定制开发相关接口，满足中台系统标准，并持续配合中台进行新业务接口的定制开发与联调。太平洋保险通过中通天鸿全媒体呼叫中心平台实现了全渠道 智能客服 外呼系统、手机app语音与视频会议集成等需求，并与集团内众多第三方系统进行对接。
某重工龙头企业是另一个成功案例。该企业的客户需求包括坐席规模全集团公司业务场景、全渠道智能客服外呼系统、手机app语音与视频会议集成等。中通天鸿为该公司提供了全套智能模块，包括语音坐席、在线坐席、ivr自助语音服务、acd路由排队系统、本地录音、监控自定义报表、智能ivr、智能语音机器人、智能外呼、智能在线机器人、知识库、智能质检、语音视频会议等功能。中通天鸿易客通工作界面集成对接了该公司旗下众多的第三方系统，并为该公司提供基于手机app的语音视频会议功能。
中通天鸿全媒体呼叫中心平台的优势在于其全渠道智能化的特点。无论是语音坐席、在线坐席，还是ivr自助语音服务、acd路由排队系统，都能满足企业的多样化需求。同时，平台支持本地录音、监控自定义报表，帮助企业进行资源风控管理。智能ivr、智能语音机器人、智能外呼、智能在线机器人、知识库、智能质检等功能，更是为企业提供了全面的智能化解决方案。
总之，中通天鸿全媒体呼叫中心平台是一款适用于中小企业的全渠道智能化解决方案。通过该平台，企业可以实现全渠道统一接入、全流程闭环控制、全智能化ai赋能，提升客服、营销、综合运营管理等方面的效率和质量。无论是太平洋保险还是某重工龙头企业，都是中通天鸿全媒体呼叫中心平台的成功案例，证明了该平台在各行业中的可靠性和实用性。
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