华为云计算 云知识 智能对话质检产品满足各类企业客服场景需求
智能对话质检产品满足各类企业客服场景需求

离线质检

为呼叫中心提供全面,可靠的质检服务。结合 语音识别 自然语言处理 技术,对海量录音数据进行批量的智能化分析

优势

全量自动分析

全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查;并可以结合语音识别,对海量录音数据进行智能化分析

“客户第一”设计理念

基于“客户满意度第一“的设计理念,鉴别客户满意度,识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率

坐席实时质检

在坐席和客户通话过程中,提供实时质检功能,辅助坐席判断客户情绪,提醒坐席注意礼仪和用词等

优势

第一时间发现问题

迅速发现坐席人员的服务和客户期望之间的差距,并及时提醒坐席人员

和现有系统无缝对接

提供全面丰富的API接口,可以和现有客服坐席的工作界面做无缝集成

用户需求挖掘

基于坐席和客户的对话,定位不同类型客户的近期需求热点,为企业分析客户舆情,为商业决策提供数据支撑。

优势

自定义客户画像

通过配置对应规则,可以区分不同类型客户,定位其需求点。

多属性舆情分析

对客户需求进行多维度的分析,让用户需求挖掘更全面。

智能对话质检产品满足各类企业客服场景需求

华为云产品

华为云产品体系为客户提供云计算、云存储、云网络、云安全、云数据库、云管理与部署应用等IT基础设施云服务,支撑您的各类上云业务场景,祝您轻松应对智能时代挑战

 
 

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