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零售连锁企业线下门店人员的销售和服务，是决定消费者对品牌认知的重要触点。门店人员对产品知识和工作流程的掌握程度，决定了服务质量，也决定了消费者对品牌的第一印象。

很多零售服务门店虽然开到了全国各地，但门店服务、销售体验参差不齐，品牌就很难做起来。因此，零售连锁企业建立一支标准化、专业化、高水平的学习型销售和服务队伍，是提高门店服务水平的关键。

作为行业领先品牌，华为终端零售服务（以下简称“华为终端”）门店遍布全球，人员管理难度大。然而，华为终端却做到了备受好评的消费者服务体验，这背后是华为终端通过时习知 数字化 企业培训平台，从“人”入手，让上万家门店保持整齐划一的步调，面向全球消费者提供一致且有温度的服务。

华为终端是怎么样通过对“人”的管理，实现让每一个消费者都享受到专业、温暖的服务？

01新员工快速上岗，做到高质量的品牌服务

华为终端门店人员流动大，产品种类多，需要掌握的知识也很多。新员工入职后，面对诸多培训，如何下手？

华为终端将大任务分解成小目标，针对门店技术顾问、体验顾问等不同人员，通过时习知规划闯关式学习地图，先学习品牌服务理念，再学习产品知识、消费者接待技巧等，指引新员工由浅入深掌握岗位知识，获取结业证书，快速上岗。掌握了每个模块知识、技巧和方法论，新员工能清楚知道自己岗位要做什么、做成什么样，及时响应消费者需求，为消费者提供方便、快捷、贴心的服务。

02新品上市培训，实现统一的销售与服务体验

华为终端产品种类多，更新迭代快。传统企业培训中，信息在层层传递过程中不断损耗，总是有误差，导致无法快速覆盖一线门店人员。华为终端通过时习知各项功能，围绕新品发布周期，用学考评 一体化 的方式解决上述难题。在新品发布会前，企业管理员上传课程，设置各类课考证书。门店人员将统一参与新品培训直播，学习相关内容并完成考试，门店人员达到95%的覆盖率才允许首销。在门店首销前，管理员查看部门、门店、个人的学习情况，依据课程评价和满意度数据，识别后续新品学习优化点。由此，每当新品上市，华为终端让遍布全球的每一个门店人员，快速掌握新品专业知识，实现销售话术与操作流程的统一。门店人员掌握产品信息的效率更高了，消费者体验与满意度也就提升了。

03经验复用，让人人都能做“销售高手”

每一个企业都会有销冠，如何将销冠的优秀经验复制给其他销售顾问？华为终端通过时习知的直播开展高手直播课堂，让门店人员学习销冠的销售心得与技巧，并通过直接连麦与销冠进行答疑互动，最后企业管理员通过考试功能检验直播门店人员学习成果。

除了销冠直播外，华为终端还使用门店最难问题征集、销售金句展播、人物专访文章分享等方式，将一线的实践经验萃取，沉淀于企业文档库中，并共享给所有人。以此形成知识循环利用，加快能力的复制，帮助门店人员提升能力，更好地服务于消费者。

04信息直达一线，做到“人”的高度规范化

在门店实际服务过程中，难免会遇到一些新问题，就会有新的 解决方案 和话术，有时还会有一些政策变更、新营销活动等，这些信息，如何快速精准地传递到全球的门店呢？

华为终端用时习知的直播功能，按规划指派必学人员，促销方案、重要的信息都可以直接传递到一线门店人员。管理人员在后台可以看到直播参与人员数据，确保每一个必学人员都参与直播。直播结束后，通过周周考对直播内容进行检验，确保每一个必学人员应知应会。

因此，打造对外一致的门店形象，关键是要搭建一个数字化学习平台，作为标准输出的唯一出口。

作为一家有着多年沉淀的全球化零售服务品牌，华为终端能一直广受消费者的好评，传奇背后，是积极转型，用数字化重塑竞争力，通过对门店人员的精细化培养与管理，从而提升高质量服务的水平，达到甚至超越门店整体的运营目标。

在数字化时代，品牌商对消费者的影响力，需要依托门店人员的服务来放大价值。时习知希望助力越来越多这样的企业，不仅要拓展市场规模，更要成为消费者喜爱的品牌。