9月3日，华为云TechWave生态专题日中，为推动新技术在 智慧城市 的应用落地、实现客户服务的智能化和数据化。华为云以AI赋能携手国泰新点、数字政通、沃丰科技发布两大联合解决方案。
一、12345智慧政府热线解决方案
方案包含两个部分：
1、由华为云联合国泰新点打造的“12345热线业务平台”
通过构建呼叫中心、受理中心、调度中心、知识中心、监督中心和研判六大中心，全面融合政务服务“一张网”，老百姓可以通过12345了解办事指南，办事进度；新型政府热线提供了全媒体服务，多渠道接入，以减少民众等待时间，提升政务办理效能；新型政府热线还对接了16个大热线，联通了30个小热线，通过 大数据 技术实现辅助决策，打造城市级服务，提高百姓的获得感。
国泰新点联合创始人、总裁黄素龙：“通过与华为云合作，我们运用 统一身份认证 、智能质检、大数据分析、语音语义、 智能客服 等新技术搭建了‘12345热线业务平台’。”
2、由华为云联合数字政通打造的“服务热线智能感知系统”
该系统可实现热线业务流程再造和全流程跟踪管理，充分调动市民通过热线参与城市治理的积极性，让平台成为传递市民需求的“传感器”和政策制定的“催化剂”。
在原有热线的诉求登记、受理、分拨以及反馈平台基础上，华为云加入了大数据、NLP以及 知识图谱 等新技术。
华为云EI语义团队负责解决方案中的语义挖掘，贡献了话题挖掘、责任主体挖掘、情绪识别、处置措施挖掘等数十个模型，是解决方案亮点与核心竞争力的基础。此外，华为云EI图计算引擎团队、EI知识图谱团队也提供了有力的技术支撑。
北京数字政通科技股份有限公司副总裁李博：“双方充分发挥各自优势，联合开发多种城市级智慧应用，为智慧城市建设提供高水平的服务。”
二、全周期智能客户服务解决方案
沃丰时代在经过与华为云深度合作后，基于华为云平台的AI能力，共同构建了全周期智能客户服务解决方案，为在线客服、呼叫中心、 工单 等提供更优质的服务。
全周期智能客户服务解决方案很好地解决了客户服务中效率、成本、人性化等问题，客户体验也随之得到提升。该解决方案也同样适用于政府机构在服务方面的需求，真正实现了面对“老百姓”服务时的人性化、及时响应、管理精细化等。
沃丰科技总裁牛立伟：“我们将与华为云基于优势资源，在生态、解决方案、产品、项目等领域展开全方位的合作，推动合作步入深水区。”
目前，该解决方案已成功应用在中央政府采购网、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。
华为云Marketing与生态总裁陈亮表示：“华为云秉承共创、共享、共赢的理念，围绕AI使能、应用使能、数据使能三大技术领域，携手沃丰科技等生态伙伴针对行业应用场景联合创新，加速政企智能升级。”
