随着人工智能技术在各行各业的不断应用，人工智能逐渐成为企业发展的重要引擎。但由于人工智能领域缺乏统一的行业标准，加上数据采集、清洗等方面的局限性，不同领域的企业在智能化转型过程中面临不同的问题。华为云 EI针对这些问题，提供了基于统一平台的行业 AI能力和服务，帮助企业解决智能化转型过程中遇到的各种问题。

华为云EI智能体是华为云打造的人工智能体验窗口，它包括丰富的企业智能 云服务 ，以及异构计算平台，并致力于拆除企业AI应用门槛，给机器以智能，给服务以平台，为实体经济赋能，让AI“实用”起来。联接人与人、物与物、人与物的海量信息和行业智慧，构建万物互联的智能世界

具体来讲，华为云 EI产品具有以下特点和优势：

1、基于华为云领先的人工智能技术，结合华为自身业务场景，为客户提供场景化 解决方案 。

2、使用方便，即学即用，支持开箱即用；

3、模型复用，通过 EI平台的开放 API和标准化服务接口，帮助企业快速构建人工智能应用。

4、一站式 AI开发平台 ，通过统一的数据和模型管理，让开发者专注于业务创新。

5、智能运维和安全管理，让 AI开发更智能、更安全。

AI赋能，提升客户服务体验

AI技术在提升客服效率、提高服务质量、改善客户体验等方面起到了积极作用，越来越多的企业开始探索使用 AI技术提升客户服务体验。华为云 EI目前提供6大类，60+产品，满足软件开发及互联网等用户AI诉求。比如，在解决客服领域的“最后一公里”问题上，华为云通过 AI赋能客服中心，打造全渠道一致、全场景一致的服务体验，全面提升客户满意度。

在实际操作上，企业通过华为云 EI提供的全渠道统一接入平台，轻松构建多渠道客服中心，在线客服、邮件客服等都能统一接入平台，实现多个渠道统一管理和统一运营。在服务过程中，企业可以通过智能质检系统对业务进行实时监控和智能分析，发现并及时处理客户投诉问题；还可以通过智能机器人实现客户服务的全流程 自动化 ，帮助企业大幅提升客户服务效率。

AI赋能，帮助企业降本增效

华为云 EI构建了全栈 AI能力，包含云、端、边、网多个 AI能力，围绕存算分离架构，拥抱生态，助力企业“存、算、管、用” 好数据。此外，华为云 EI为企业提供了丰富的 AI应用场景，包括 智能客服 机器人、智能推荐系统、 语音识别 、 图像识别 等。华为云 EI提供的解决方案包括了数据中心的节能降耗，为企业降低能源成本；优化运维管理，提高运维效率；结合业务场景和 AI能力，打造智能化应用等。

AI赋能，帮助企业实现智能化转型

华为云 EI以人工智能为核心，提供一站式 AI开发平台、 AI能力开放平台、 AI解决方案、 AI人才服务等，帮助企业实现智能化转型。

华为云EI在众多行业中成功应用，帮助行业客户实现了人工智能的赋能，加速企业 数字化 转型进程。这些实践很好地丰富了华为EI的内涵，并不断延展了华为在人工智能方面的洞察。在 制造业 ，华为云EI助力自身电子制造成品率的提升。在城市供暖管理方面，华为云EI帮助北京的某供暖企业对智能供暖阀门的动态调节，提升单位平方米的加热利用率。在 智慧城市 方面，华为与龙岗区合作建设了智慧警务系统。

总的来说，通过华为云 EI对企业数字化升级的能力加码，相信未来能帮助企业持续提升其 AI能力和智能云服务能力。华为云致力于帮助企业实现智能化转型、构建智能世界，未来亦将与更多合作伙伴一起赋能千行百业客户。