IKC智能知识中心(HCS版)-用户案例
某电力行业客户
某电力行业客户
1 业务挑战：
如何应对未覆盖、有缺陷的知识点？ 如何优化知识构建效率，提高知识关联度？ 如何提高知识利用率，提高搜索准确率？ 如何通过底层支撑能力的提高，加强知识服务能力？
2 方案描述：
建设电力 百科 、电力文库、电滴学院、电力知乎四大模块，为电力营销服务4万+名员工提供全方位的知识查询、知识学习、知识交流平台，并嵌入PC端业务办公系统、移动终端一线员工业务办公系统，通过知识辅助查询提升日常业务办公效率、提高员工业务素养，为企业打造统一的知识服务中心。
3 解决方案 优势及价值：
管理效益-为 知识管理 用户提供知识构建与管理的技术辅助手段。为员工提供对外服务、内部培训的支撑与知识援助。 经济效益-加速知识服务响应速度，缩短业务应用建设周期，降低知识运营带来的建设成本，提升数据价值，改善营销业务人员整体服务速度，增强对外服务竞争力。 社会效益-知识构建层面，项目聚焦智能化手段实现知识 自动化 入库。知识消费层面，面向相关业务内容完成知识与场景的紧密贴合，完成知识库系统的革命。
某银行客户
1 业务挑战：
如何梳理历史积攒的所有知识内容；如何进行各部门之间的知识隔离管理与使用；如何为各应用终端提供统一知识管理服务分发。
2 方案描述：
某银行客户重新建设智能呼叫平台，打造统一知识中台服务，通过智能知识中心的建设，为全行级各端知识应用提供知识管理与知识查询服务，建设模块包括百科库、文库、FAQ库、学院、员工天地，全方位进行知识管理与互动。对接呼叫平台、坐席辅助、机器人等终端，实现知识统一维护管理与分发，减轻客服中心知识维护工作量，保证知识的统一性与正确性，提升全行知识服务运转效率。
3 解决方案优势及价值：
知识中台搭建-通过知识中心建设，实现知识中台的建设，为全行建立统一的知识服务底层，实现全行知识统一管理、维护与服务，保障知识的准确性，减轻知识管理复杂度。 企业品牌价值提升-内部提升员工对企业的深入认识，加深亲和力；外部提供平台展示企业信息，帮助客户更好的了解企业品牌，正面提升企业品牌价值。
某设计院所
1 业务挑战：
拆解规范文档为细化的规范内容需克服技术难点； 手机端交互体验，达成查询、互动一体；
2 方案描述：
为解决工程检查人员日常巡检时拎箱子到现场的不便利性，将国家标准规范进行原子化拆解，录入知识库中，提供场景化的规范知识辅助能力。
3 解决方案优势及价值：
减轻设计院相关工作人员工作不便利性； 提升设计院从设计人员到图纸检查以及现场勘测的工作效率。
某省工信厅客户
1 业务挑战：
全年不涉密的政策文件总量大约有数万篇左右，各发文机构/部门汇报完工作后，彼此无交流，无法共享和有效利用，导致各部门间发文可能会存在重复，且政策报告的编写效率难以提升。
2 方案描述：
建立统一的知识管理平台，将过往的政策文件统一收录并进行细粒度拆解，方便有效检索和复用； 督办任务流，收集汇总批示内容，形成督办任务，下发至各个负责处室，督促及时完成； 基于知识平台存储的内容，可根据不同的报告模板，生成新的报告，为政府高效办公提供辅助。
3 解决方案优势及价值：
全员共享政策发文；政策条款精确查找；辅助高效办公报告编写；提升督办效率。
