吾来AI开放平台配套服务-
伊利
为了打造全行业顶尖的综合服务能力，提高客户服务质量，在降本增效的同时，提升消费者体验，伊利自 2019 年便正式引入了来也科技对话式 AI 平台“吾来”，打造奶粉微信客服机器人「小伊」。通过机器人辅助人工和机器人智能回复两种方式相结合，两年累计服务超过数十万消费者，同时大大节约了客服的工作时间。
“小伊”是伊利针对母婴人群打造的智能机器人，服务于微信公众号“金领冠爱儿俱乐部”，针对性解决高峰期坐席客服处理不及时、不同客服团队回答水平参差不齐、重复性问题需要反复回复等痛点。来也科技帮助伊利从过往大量的对话数据中挖掘出伊利专属的母婴孕育养的知识库，涵盖孕育教等母婴全生命周期与各个细分场景等近 3000 个知识点，环环相扣，实现超出行业平均水平 4-5 倍的顶尖母婴知识服务能力的支撑。在面对客户的提问时，“小伊”能够快速在知识库进行检索，为客户提供最佳 解决方案 。
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强生医疗
作为医药领域的行业领先者，强生医疗内部数千名医药代表需要获得各个方面的快速响应和查询，其中涉及多个系统、多个业务部门，需要专业性判断的同时，对响应时效性也有较高的要求。
为了更合规更及时地给代表们提供响应和查询，进一步推进企业数智化转型，强生医疗选用来也科技对话式 AI 产品，搭建了产品注册证查询、医学文献检索、供应链相关查询、系统操作指导、合规答疑、活动参会知识问答6 大智能 对话机器人 ，覆盖业务及多个职能支持部门，降低重复性工作耗时、提高内外部满意度。
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惠氏
母婴领域是来也切入的第一个泛健康领域，惠氏项目也是针对B端市场的第一个项目，该案例荣获2018机器之心“全球三十大AI应用案例”。一年有余，来也已经在同惠氏的合作中获取了丰富的经验与数据， 知识图谱 在不断的实践中已经更加成熟。
母婴群体在医疗健康领域决策周期长，非常慎重，母婴场景也相对复杂，不同场景又会产生不同的问题。相比于其他行业更聚焦简单的判断类问题，母婴场景中的对话一般都为复杂的多轮对话，需要客服人员对消费者进行引导，层层获取相关信息后才能得出结论。相对于此，来也为惠氏提出了人机协同的解决方案。即由人工智能率先对母亲提出的问题进行语意解析与分类，再将其推送到相应的客服代表处。同时，人工智能会为客服代表根据知识图谱罗列出答案组。客服代表无须自行输入，只需点击其认可的答案，即可快速回复消费者。
在人工智能的辅助之下，客服代表的工作由“填空题”变成了“选择题”，处理消费者咨询的速度得到了数倍的提升。消费者也因此受益。过去冗长的等待时间给予了消费者糟糕的咨询体验。如今更快的客服回复速度让消费者与企业的交流更加迅速，消费者满意度由此提升。同时，当消费者需要比较不同类别的产品时，过去客服需要自行调取相关产品信息，而在人工智能的辅助下，调取信息与产品比较在转瞬间即可完成。过去人工客服不能回答的问题，人工智能可以协助回答。
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