紫羚云ITSM-
平安银行
客户需求：
平安银行是中国最大的保险系银行，部署了国内领先的紫羚ITSM平台，用以运行其覆盖总行及其几十家省分行的 一体化 IT服务管理流程，提升IT服务的总体运营绩效及用户满意度。平安银行是国内第一家采用国产ITSM替代全球四大ITSM之首的BMC Remedy的全国性股份制商业银行，这在国内银行业具有里程碑意义，对同业存在示范效应。
平安银行在部署紫羚ITSM系统之前，使用过4套ITSM相关产品，其中一些管理超前的分行也曾自建系统，目标是建立并支撑一套行之有效的IT服务管理体系。但在实践中存在以下关键问题亟待解决：
1.监管机构对变更管理、配置管理开出了不符合项，ITSM现有体系无法满足监管机构对IT运营管理及平台落地的要求；
2.系统建设割裂，其中事件和请求是一个独立系统，变更管理是一个独立系统，配置管理也是一个独立系统，系统之间未进行打通，未形成一套完整的标准化管理体系；
3.统一的IT服务台未能推广应用，总分行员工存在找自已熟悉的人进行服务的习惯，使得有限的IT资源无法有效分配；
4.IT服务的质量下降趋势明显，用户满意度长期处在较低水平；
原产品操作复杂，用户界面不友好，存在较明显的功能缺陷，如事件管理关联问题管理、问题关联变更均无法实现。
为解决上述问题，平安银行通过全面而严谨的评估和验证，引入并部署了紫羚ITSM平台，以取代原有的包括BMC Remedy在内的割裂的ITSM系统。采用 私有云 部署架构，应用紫羚ITSM内置的总分行IT服务组织模式，实现了覆盖全国数十家省分行的一体化IT服务管理体系。且在首次部署至现在的五年中，基于紫羚ITSM平台灵活可扩展的特性，实现了对IT服务管理体系的持续优化改进。
