德拓政务服务热线分析平台-
1、江苏省政务服务热线分析平台。
依托省政务服务平台，以“12345”热线数据为切入点，实现了对市民诉求的全流程、嵌入式监管，通过将各类数据多维度融合，制定了符合本省特色的各类词库、算法库、标签库等基本库，通过机器学习手段，构建起了一个个统计分析、风险识别、监管推送的模型，并将模型结果呈现在指挥大屏上，协助管理人员发现问题，改变了以往人工主导的模式，将工作人员从“发现问题”这一繁杂的工作中解放出来，而参与到更为重要的管理工作中去。
2、工信部12381决策分析平台。
项目概述
工业和 信息化 部（简称“工信部”）作为行业主管部门，主要负责研究提出工业发展战略，拟订工业行业规划和产业政策并组织实施，指导工业行业技术法规和行业标准的拟订等。
2018年9月5日正式开通负责受理并办理公众就工信部相关工作提出的咨询、建议和投诉的12381公共服务电话平台（简称12381）则是一个“从群众中来，到群众中去”的有力措施。也是“为贯彻落实党中央、国务院关于‘建设人民满意的服务型政府’的决策部署，全力推进‘放管服’改革，加快政府职能转变，便利群众办事创业，不断提升‘互联网+政务服务’工作水平”的重要举措。开通近两年时间，12381平台积累数十万条的数据，涉及多个领域、不同层级的问题，混杂的数据和人工的统计模式，为数据价值的挖掘带来了巨大的挑战。德拓基于自身数据中台工具，以 数据治理 切入点，以智能分析为导向，为12381平台提升数据质量，提高分析精度，优化分析手段，让工作人员的决策和服务更加高效、有效。
应用效果
数据统计平台将基于12381平台现有的数据进行针对业务人员的画像建立、针对业务流程的效能分析、针对整体运营管理的情况展示，平台采用成熟的PandaBI工具，不仅能够直观的展示话务团队的业务开展情况，为业务流程优化提供了数据支撑，也能够根据需要灵活地调整报表展现维度，便捷的操作方式，让业务人员也能进行自主分析。
业务决策支撑系统将通过人工智能中的NLP（ 自然语言处理 ）技术对话务平台中群众的留言进行深入分析，提取关键字词要素，如高频字（投诉、建议、举报）、关键字词（人员姓名、企业单位）、情感字词等，再结合对应的业务属性（如时间维度、地理维度），基于各分管司局形成对应的自定义专题报告或相应的统计分析图表后分发至各司局，为各司局的业务优化、政策制定有效的提供了支撑。
3、智慧黄浦综合运营指挥平台“一网统管”主题知识库项目。
“一网统管”主题知识库以全区“12345市民服务热线的基础案例为数据依托，通过融合权利库、事项目录库等外部数据资源，帮助区层面的派单业务人员在 工单 分派过程中提供相应案例、主责部门、处理方法、处置依据等多维度的参考，从而提升派单人员的效率、准确性，实现派单有法可依、有理可循。通过对案件进行智能分析，实现新进案件与历史案件的关联度匹配，为基层处置人员提供历史优秀案例推荐，从而实现处置有史可循、有法可依。
智能分析
通过将新进工单进行内容分析（分析模型及函数逻辑详见相关技术章节），对新进工单的管理要点、诉求内容进行智能分析，将历史优秀案例库中的案例与新进工单进行相似度匹配，并通过运算将匹配度由高到低进行分别展示（展示前三名）。采用机器学习中的NLP相关算法，通过分析工单中的关键词内容，并计算其与案例库中全量案例的文本相似度，输出基于文本相似度的分值，并从中选取相似度最高的5条优秀案例，作为匹配结果，返回并展示给相关工作人员。
智能推荐
为区中心业务人员派单提供相关责任部门、参考法规以及政策依据等相关信息。基于数据应用模型的相似度匹配，将优秀案例库中契合度最高的案例进行推荐，并将处置部门、处置依据等信息推送至派单及基层处置人员，完成智能推荐服务。
智能处置
主要功能是为区里各委办局以及基层处置人员提供案件处置时的相关参考案例。主要包含：历史优秀案例的处置情况、参考法规、处置依据以及答复要点等内容。同时，完成对来电人进行画像展示，帮助区域内各级相关部门的处置人员更好的处理相应工单。
智能检索
旨在为用户提供对案例库智能检索功能；用户可以通过对案例库中的不同要素，如：案例内容、主责部门、处置依据等。
