华为云计算云知识优云服现场服务管理-

优云服现场服务管理-

时间: 2021-09-16 09:05:01

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ELO-零售业-售后服务数字化管理

多渠道入口：微信公众号+电话+邮件，服务信息实时交互全国交付能力：交付资源覆盖28省，169市交付资源，具备项目实施能力工程师206名，技术支持4名项目知识图谱：技术手册+视频+图列，合计177个异地备件小型库:22个城市小型仓储，快速流转备件二级维修:4名二级维修工程师，延长物料生命周期数字化服务管理平台:项目专属定制流程，可视化服务报表

采埃孚-数字化现场管理

采埃孚是商用车核心部件头部制造商，全球500强需求：亚太区现场管理数字化转型 "通过优云服的流程引擎快速部署模式，我们将采埃孚控制系统完整的服务流程贯穿整个平台中，使得现场服务全过程更符合执行逻辑；每个客户不仅通过手机端及时了解服务进度；同时，每一条信息最终汇聚成大数据，持续不断优化采埃孚商用车售后服务。相比传统的服务业务系统的开发交付，这种微服务的敏捷交付，使得每个月可以对服务进行至少一次优化；极大提升了采埃孚在整个商用车售后市场的客户满意度，竖立了行业标杆。 ” ——采埃孚商用车控制系统亚太区数字化及售后服务总监

伟仕佳杰-闭环服务流程

做为IT服务和解决方案聚合服务提供商，承接了很多政府，企业的IT服务项目，涉及云计算、大数据、数据中心机房运维，设备安装维护等业务，但现场工程师的服务管理方式基本靠Excel手工记录，项目经理常常限于表格数据收集整理，从各个微信群贴图出服务报告。按ITIL标准设计内部问题/事件处理流程和现场服务过程自定义事件通知模板将过程变更信息及时通知到相关人员对接伟仕佳杰内部BPM系统，根据服务数据完成结费支付

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