华为云计算 云知识 智齿科技全场景客户联络中心-用户案例

智齿科技全场景客户联络中心-用户案例

OPPO
产品应用:在线客服机器人+人工在线客服+呼叫中心 ■ 国外主要渠道对接:Facebook、Twitter、WhatsApp等全球化渠道 ■ 多站点、多语言、多时区,服务中国与国际市场OPPO用户 ■ 整合:多品牌、全渠道接入 + 统一「在线&呼叫」平台 ——OPPO、一加、欢太商城,均与智齿科技合作,实现全方位的客户联络体系升级
DFS
产品应用:在线客服机器人+人工在线客服+ 工单 +企微智客SCRM ■ 全渠道服务整合:微信 小程序 &公众号&PC官网&移动端&400电话 ■ 虚拟导购方案:能够根据用户画像与目标商品进行售前与售后服务 ■ 提升效率:人机结合&智能化功能,提升一线操作与二线管理效率
理想汽车
产品应用:呼叫中心+在线客服机器人+人工在线客服 ■ 服务:400个全国号码 + 线路稳定 + 归属地外显 + 客户标签 + 服务小结 ■ 营销:外呼电销 + 标签分级+ 门店引流 ■ 管理:数据打通+ 系统对接 + 通话质检 + 统计分析
众安保险
产品应用:智能外呼机器人 ■ 线路:大量外呼并发 + 丰富备用线路 + 充足号码资源 ■ 营销:运维团队搭建高质话术 + 外呼任务一键批量呼出 ■ 管理:统一数据平台 + 统计报表批量导出 + 坐席实时质检
雍禾植发
产品应用:在线客服机器人+人工在线客服+呼叫中心+企微智客SCRM ■ 私域沉淀:统一渠道接待使信息流转至SCRM,打造私域流量池 ■ 精细运营:渠道活码 + 侧边栏 + 互动雷达标签 + 群SOP + 素材库 ■ 管理:专门运营团队 + 各环节数据回流 + 信息同步共享
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