全媒体呼叫中心平台-用户案例
太平洋保险
案例介绍
采用中通天鸿云平台纯SaaS架构 解决方案
云平台通过专线分别与太保2个异地IDC进行连接
云平台与职场坐席、太保中台、其他第三方系统之间的所有数据均通过专线进行传输
采用CTI-plus与中台系统集成，嵌入平台能力
定制开发相关接口以满足中台系统标准，并持续配合中台进行新业务、接口的定制开发与联调
云平台为天安提供全国固话码号资源，一期覆盖全国150+地市，未来可根据业务情况补充
提供产品及服务
语音坐席
CTI-plus标准接口
IVR自助语音服务、ACD路由排队系统
在线录音保存1年，支持本地播放与下载
监控、自定义报表
定制oracle报表 数据库 通过接口进行同步
通信资源风控管理
某重工龙头企业
客户需求
坐席规模：全集团公司
业务场景：全渠道 智能客服 、外呼系统、手机app、语音与视频会议
集成需求：与集团内众多第三方系统对接
智能要求：全智能场景运用
项目情况
采用中通天鸿私有化本地部署架构解决方案
职场坐席终端包括sip电话、桌面软电话、webrtc电话、手机app坐席等
采用中通天鸿易客通工作界面，集成对接集团旗下众多的第三方系统
中通天鸿为该公司提供全套智能模块
中通天鸿为该公司提供基于手机app的语音视频会议功能
提供产品及服务
语音坐席、在线坐席
IVR自助语音服务、ACD路由排队系统
本地录音、监控、自定义报表
智能ivr、智能语音机器人、智能外呼
智能在线机器人、知识库、智能质检
语音视频会议
