IKC智能知识中心-
某电力客户（营销场景）
一 客户需求：
1、如何应对未覆盖、有缺陷的知识点？
2、如何优化知识构建效率，提高知识关联度？
3、如何提高知识利用率，提高搜索准确率？
4、如何通过底层支撑能力的提高，加强知识服务能力？
二 解决方案 ：
建设电力 百科 、电力文库、电滴学院、电力知乎四大模块，为电力营销服务4万+名员工提供全方位的知识查询、知识学习、知识交流平台，并嵌入PC端业务办公系统、移动终端一线员工业务办公系统，通过知识辅助查询提升日常业务办公效率、提高员工业务素养，为企业打造统一的知识服务中心。
三 应用价值：
1、管理效益：为 知识管理 用户提供知识构建与管理的技术辅助手段。为员工提供对外服务、内部培训的支撑与知识援助。
2、经济效益：加速知识服务响应速度，缩短业务应用建设周期，降低知识运营带来的建设成本，提升数据价值，改善营销业务人员整体服务速度，增强对外服务竞争力。
3、社会效益：知识构建层面，项目聚焦智能化手段实现知识 自动化 入库。知识消费层面，面向相关业务内容完成知识与场景的紧密贴合。完成知识库系统的革命。
某工业企业（设备管理场景）
一 客户需求：
1、设备信息分布散乱，结构化水平低；
2、设备知识运营管理困难，知识处理技术手段有限；
3、知识服务能力不足，无法满足专业人员进行现场故障缺陷分析、做出相关专业结论与建议；
4、设备知识资料增长迅速，每天都会产生新的运行数据与检修记录；
5、知识运营能力缺乏；
二 解决方案：
1、构建设备全寿命周期信息库，为专业作业提供智能搜索、学习与推荐服务；
2、基于设备缺陷报告、巡检报告等文档，构建设备生命力预测和家族缺陷预测模型，满足设备智能预判检修需要；
3、为工作现场提供图谱化智能知识援助。
三 应用价值：
1、设备检修知识获取更快；
2、工作品质一致性保障；
3、通过智能化在线学习培训，提高员工个人能力和组织整体效能；
4、智力资产沉淀。
某银行客户（客服场景）
一 客户需求：
1、如何梳理历史积攒的所有知识内容；
2、如何进行各部门之间的知识隔离管理与使用；
3、如何为各应用终端提供统一知识管理服务分发；
二 解决方案：
1.建设知识中台：重新构建智能呼叫平台，打造统一知识中台服务，通过智能知识中心的建设，为全行级各端知识应用提供知识管理与知识查询服务；
2.多渠道系统对接：对接呼叫平台、坐席辅助、机器人等终端，实现知识统一维护管理与分发，减轻客服中心知识维护工作量，保证知识的统一性与正确性，提升全行知识服务运转效率；
3.实际建设方案：建设模块包括百科库、文库、FAQ库、学院、员工天地，全方位进行知识管理与互动。
三 应用价值：
1、管理效益：通过知识中心建设，实现知识中台的建设，为全行建立统一的知识服务底层，实现全行知识统一管理、维护与服务，保障知识的准确性，减轻知识管理复杂度。
2、品牌效益：内部提升员工对企业的深入认识，加深亲和力；外部提供平台展示企业信息，帮助客户更好的了解企业品牌，正面提升企业品牌价值。
