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南京市政务服务中心
南京市政务服务中心充分运用 信息化 管理技术,打造了智慧政务工作模式,实现了政务服务、公共资源、便民服务 一体化 融合,取得了对政务服务工作“看得见、管得着、控得住”的良好效果。
建立智慧型服务大厅,运用物联网、移动互联、智能感知等技术,围绕用户服务场景,将市民卡、高拍仪、IP电话传真、平板PAD、排队叫号系统、屏幕信息发布系统、短信系统、停车场系统、门禁系统与软件平台高度整合,提高公众的服务体验。
实现跨部门协同联动审批,通过材料统一编码、信息统一采集、材料自动去重及过程材料全自动流转等技术,实现建设项目、企业设立并联审批管理,利用智能交换器技术实现快速数据交换,解决系统建设中普遍存在的数据重复录入问题。
建立了面向部门、岗位、人员、事项的全方位政务服务绩效考评体系,形成覆盖内部管理、服务规范、信息公开、事项管理、服务评价、服务质量等各方面的绩效考评模型,通过系统实时采集、自动分析、定期发布,实现了科学规范、高效可靠的考核
苏州市行政服务中心—智慧型智能化大厅新体验
原政务大厅,主要是提供“一站式”服务,现在新的政务大厅,结合行政审批局的创新改革运行,目前已经通过优化功能布局的方式,将政务大厅分为公安综合服务区(2018年1月2日启用)、社会民生服务区、市场准入审批服务区和项目建设审批服务区等四大功能区,并将通过物理相对集中的过程,逐步实现化学整合,按照这四个类别,打造“一窗式”的全新、更加便民的政务服务。
建设成效:目前共有44个部门和单位、466项审批与管理、服务事项,270名窗口工作人员进驻,“中心”各窗口累计办件近680万件,日均办件3000余件,办事群众对“中心”服务的满意率始终保持在99%以上,即办的行政审批项目达到50%以上
张家港项目案例
“一网通办”平台在突出通用标准的基础上兼顾部门业务个性需求,采用“统一受办”、“受办分离”、“受办独立”、“二次录入”四种对接模式,实现除法律法规规定涉密的本级政务服务事项全部纳入“一网通办”统一受理平台。
同时市政府出台的《全面推进政务服务一网通办改革工作的实施方案》中的两个量化指标,一个是95%以上本级政务服务事项线上申报纳入“一网通办”移动服务总门户;第二个是90%以上本级政务服务事项纳入“一网通办”统一受理平台;以上两个量化指标也超额完成。