大客户支持计划服务-软通动力-
广州某跨境电商客户企业级支持计划服务
客户在21年初在A云连续发生了三起事件，均在业务受到影响后通过问题的被动响应进行处理，客户感知差。
和客户进行业务拓展对接后，客户决定搬迁到H云，客户对产品功能和性能要求极高。客户 迁移 前期进行环境测试和迁移，因不同公有云适配等问题，遇到部分阻碍，迁移工作受阻。客户经考虑，购买软通动力大客户企业级支持计划服务后，由软通动力专业的迁移工程师和大客户服务经理服务，根据客户实际业务情况，做出如下针对性动作：
1、梳理客户问题，组织2场高规格恳谈会议；
2、调配资源，协调相关专家实时支撑；
3、实时汇报，对问题和需求实时反馈进展，结论以及后续计划；
4、组织现场拜访，识别风险，协调资源进行客户现场拜访；
5、实施迁移，组织专业迁移工程师和服务经理驻场客户现场，和客户方运维工程师合作实施迁移。
顺利如期完成客户业务迁移，获得了客户的好评和表扬；收获了客户的信任，也获得了客户后期的续费订单。
