人员产能提升-用户案例
招商银行-网络经营服务中心
「招商银行-网络经营服务中心」部署了循环智能的 Expert 解决方案，实时辅助 300 多坐席高效沟通
【案例简介】
招商银行的网络经营服务中心负责客户经营和客户服务，拥有超过 300 名能力水平和专业知识掌握程度存在差异人工坐席，部署了循环智能的Expert解决方案之后，通过实时沟通辅助系统提升人工坐席人能的能力水平和业绩表现。
【业务挑战】
招商银行的网络经营服务中心通过人工坐席为客户提供专业的服务，但人员的能力水平和专业知识掌握程度存在差异，因此难以保证为每个客户提供最专业的服务。
【合作方案】
招商银行的网络经营服务中心部署了循环智能的Expert解决方案，通过实时沟通辅助系统，在沟通过程中为坐席人员提供类似“提词器”的浮窗模块，自动分析沟通内容并提供专业知识和最佳异议处理建议，帮助提升人工坐席人能的能力水平和业绩表现。
【合作成效】
部署实时辅助系统以来，坐席人员的使用率逐月攀升，目前超过 300 名坐席人员，每天使用实时辅助系统触达超过 65,000 名客户。
捷信消费金融
「捷信消费金融」部署了循环智能的 Expert 执行力监督方案，销售顾问的“产品介绍开口率”提升至 2 倍
捷信消费金融在国内的外呼营销团队超过 1000 人，但人均产能也提升缓慢，部署了循环智能的Expert执行力监督系统之后，捷信的销售顾问小组长每日可以查看组员的执行情况，进行针对性的培训，经过半年的时间，产品介绍的开口率提升至此前的 2 倍。
【业务挑战】
由于外呼营销团队的人员流动性比较大，不仅业务水平提升缓慢，而且也导致人均产能增长缓慢。
【合作方案】
捷信消费金融在国内的营销部门部署了循环智能的Expert执行力监督系统，捷信的销售顾问小组长每日可以查看组员的执行情况，了解每名组员的短板，进行针对性的培训，以提升员工能力。
【合作成效】
捷信的全部超过 1000 名外呼营销人员的全量通话内容可通过循环智能的执行力监督系统进行分析查看，经过培训管理，产品介绍开口率提升至 2 倍。
51Talk
「51Talk」部署了循环智能的 Expert 解决方案，
监督超过 1300 名课程顾问的执行力
51Talk无忧英语通过课程顾问人员（CC）为学员和学员家长提供试听课预约、需求挖掘、学习规划等服务，并完成产品销售，通过部署循环智能的人员产能提升（Expert↑）解决方案，51Talk的超过 1300 名课程顾问人员对关键SOP流程的执行率得到提升。
【业务挑战】
51Talk无忧英语的课程顾问人员的流动性较强，业务水平和专业能力差异很大，因此难以为所有学员提供高质量服务，销售业绩提升缓慢。对于管理者而言，只能借助传统的方式，通过查看“通话时长”和“通话次数”等指标来诊断课程顾问人员的问题，难以真正了解每名课程顾问在沟通中的能力短板，因此无法进行针对性得提升。
【合作方案】
51Talk部署了循环智能的Expert解决方案：
1.借助循环智能的对话数据挖掘引擎，确定销售沟通流程的关键流程节点（销售龙骨）。
2.生产“语义标签”，将沟通数据变成可分析的报表，了解每名员工的短板。与此同时，进行客户常见异议和优秀销售最佳实践的挖掘。
3.通过每日的课程顾问执行情况报表，结合个性化培训进行能力提升。完成了前三步之后，51Talk部署了Exper-Xl解决方案，即引入沟通过程的实时辅助功能，进一步提升执行力。
【合作成效】
通过部署循环智能的人员产能提升Exper整体解决方案，51Talk无忧英语的每日分析超过 1300 名课程顾问人员对 20 个关键流程节点的执行情况，人员平均产能也开始逐步攀升。
我爱我家
「我爱我家」部署了循环智能的Expert解决方案，
为4万名经纪人提供IM话术辅助助手、房源推荐助手
当客户在我爱我家的App或官网进行二手房咨询时，在线的经纪人会被分配来接待客户，回答客户咨询的问题，部署了循环智能的语义标签提取解决方案之后，基于沟通语义标签为超过 4 万名经纪人打造了房源推荐助手、带看助手、跟进助手，以及话术推荐功能。
【业务挑战】
当客户在我爱我家的App或官网进行二手房咨询时，在线的经纪人会被分配来接待客户，回答客户咨询的问题，但经纪人尤其是新人，很难给客户提供满意的解答和房源推荐。
【合作方案】
我爱我家部署了循环智能的语义标签提取解决方案，通过将客户与经纪人的沟通内容进行实时分析和语义提取，为超过 4 万名经纪人打造了房源推荐助手、话术辅助助手，帮助他们更专业地与客户沟通。
【合作成效】
我爱我家的全部超过4万名经纪人都可以在app和网站后台使用基于循环智能解决方案助力打造的房源推荐系统以及话术推荐系统，每日推荐次数超过100万。
