客户体验管理平台-用户案例
某知名银行客户-赋能用户体验提升，塑造用户全旅程服务体验闭环
站在用户视角，立体洞察客户与银行完成某项业务的全部旅程，以全局视角洞察与诊断关键节点或服务断点的用户需求和痛点，并将银行服务体系内全部触点进行统一管理与监测。通过问卷设计回收用户需求及痛点数据，利用算法+NPS推荐指标配合数字服务场景，逐步构建客户满意度及客户服务体验体系，反向推动服务体验管理的缺失与优化。目前该客户在线上金融产品使用与服务满意度提升超50%。
知名汽车品牌-APP客户运营体验管理解决方案
目前汽车品牌面临存量竞争、零和博弈的境遇，传统车企结构性压力，市场集中度不断加剧，马太效应更加凸显，使得该品牌思考利用 数字化 工具与用户直连的基因拥有造车新势力，能够让品牌用户沉浸在数字化场景中，建立更好的用户连接，降低渠道成本。
因此，DIA数皆智能与该车企携手基于APP客户运营作为场景切入点，从接收资讯的终端拓展为用户发声的传播节点，将用户、经销商和车企协同发展。同时不断增加体验入口的多元化，将认知决策，用车养车，衍生体验作为用户入口，实现用户价值路径、距离和时间的缩进。 在用户消费中的体验进行精细化设计，让车企更全面、更深入、更精细的洞察用户价值追求，重组体验链路，通过差异化与精准营销的价值观赢得用户的青睐。
