开普云开悟大模型智能问答-
北京电信（故宫）客服智能问答应用
基于真实的客服语料，利用大模型对海量文本数据进行训练和问答，实现 自动化 数据处理，提升效率；北京电信（故宫）客服智能问答应用可以对故宫知识、故宫游览服务等内容，以问答的形式进行智能回复。用户可以通过口语化非专业的提问获得与故宫相关的知识、游览辅助、购票指引等问题。
有效解决了以下几大痛点：
1、客户问题咨询用时长短不一、问题涉及专业深度不同、问题回复时效性难以保证等；
2、内部知识库庞大且复杂，导致传统智能问答系统难以提供精确匹配的答案；
3、传统智能问答需要拆解问答对，工作量大，且需要结构化数据；
4、传统智能问答无法进行自然语义理解，对用户提问水平及精准度要求高；
5、传统智能问答界面人性化程度不够，无法 语音交互 。
应用效果：
问题一：故宫有没有存行李的地方？答：正确回答了寄存地点在午门、寄存免费，出口只有东华门和神武门这些对用户有帮助的信息；
问题二：我就问一下就是没预约的都买不上票吗？答：向用户说明了现场没有售票窗口，需要网上预约；但是提供了特殊情况下（老、幼、残）可以现场到票务窗口办理这一关键信息；
问题三：你好，我想咨询一下，我有河北退役军人的优待证，在故宫给免票的优惠吗？是免费的吗？答：向用户说明了军人和普通公民一样需要预约购票。但是提供了八一节当天军人免费这一信息。
