综合一窗受理平台-
安徽省芜湖市:区块链+综窗通办、智能政务服务工作台
(1) 区块链 +综窗
“链+综窗通办”中区块链技术主要赋能综窗建设中,具体主要是体现在综窗系统的业务受理模块、受理出库模块、发证管理模块,推动综窗收受理做到“同一事项无差别受理、同标准办理”。
业务受理模块
在事项标准化、精细化梳理的基础上,将窗口工作人员受理的标准、审核要点、受理最终状态等收件标准信息上链,做到各区域同一事项同一标准收件。此外,在受理环节中,若对接电子证照库,可将调用信息进行上链,推动电子证照在收件阶段的核验工作,推动电子证照与业务的有效融合。
受理出库模块
跨区域综窗收受理中存在纸质材料的流转和对接工作,这里可以把交接清单、材料出库等信息进行上链,规范纸质材料流转,推动跨区域收受理的有效运作。
发证管理模块
部门系统的审批结果上链,包括证照信息、证照签发机构等内容,企业和群众用户空间以及综窗系统均可以同步更新。综窗系统在得到部门授权的情况,可调用审批结果物并进行打证。从而实现企业和群众可以指定在任一窗口来打证,就近办、随心办。
安徽省宿松县:综合一窗受理系统
综合一窗受理系统包括窗口受理、后台受理审批、证照管理、前台交接、统一发证功能。经过1个多月的建设,取得了显著成果。目前已经宿松县政务大厅形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式的模式,为群众提供无差别受理,实现群众办事“一号一窗一网” ,截止目前,全县累计1600余个事项(除税务外)纳入综窗受理模式,累计产生办件14800余件。
1.3 四川省成都锦江区:综合窗口、工作台
建设人工智能综窗,配套多类人工智能+政务服务的创新建设内容,并能够与成都市“蓉易办” 一体化 政务服务平台和四川省“一体化政务服务平台”实现业务和系统的深度对接,实现数据共享,业务闭环,以及高效的跨层级协同办理。
按照建设设计,采用“受审分离”模式的人工和智能综合窗口,在我单位目前已有的政务服务事项中选取首批入驻综合窗口,综合窗口的前台受理人员将全部为外包服务人员。
日喀则市:市区两级大厅、无人值守、综合窗口
政务服务智能化大厅总体建设内容包含好差评系统建设、大厅改造升级、智能化硬件设备建设、“一窗受理”人才培养体系建设等四大业务模块。
通过业务分区改造,在大厅设立“零差别”综合受理窗口,通过社会购买服务形式招聘高素质前台受理人员,对高频业务办理事项进行调研后开发课程,从业务能力、事项办理、系统操作、业务流程等角度全面开展培训后上岗,各单位原窗口人员作为后台审批开展业务,实现“一窗受理”。
在原规划的“自助服务区”和大厅空闲位置引入全国领先的24小时人工智能政务服务受理设备,市民提供24小时的自助受理服务。并打造“不打烊政府”,在午休时和晚间下班后继续为群众受理办件、提供服务。