奥枫客服系统-用户案例
喀什火炬燃气客服
新系统实施前：
1、喀什火炬燃气公司仅有各表厂提供的单机收费系统，收费数据无法整合统计，真实有多少在用燃气户也统计不出来；
2、公司正在上市，大量数据无法提供，甚至会影响喀什燃气上市的进程；
新系统实施后；
1、实施燃气客服系统（营收系统、多卡兼容、报建系统、移动安检、呼叫系统、工单系统、银行代售）、生产运营系统（Gis系统、SCADA系统、巡线系统等）；
2、为喀什火炬公司上市提供了大量真实的业务数据，公司上市进行了系统估值评估；
3、提高了公司信息化管理，为燃气用户高标准提供服务；
西安秦华天然气客服
新系统实施前：
1、收费系统无法满足250多万用户方便购气、购气难；
2、呼叫系统使用单独的档案，与收费系统无法同步用户档案、购气信息，经常出现气量偏差；
3、真实档案信息无法采集，安检无法有效开展；
新系统实施后：
1、实施燃气客服系统（营收系统、多卡兼容、报建系统、移动安检、呼叫工单系统、电子发票系统、银行代售、利安代售等）；
2、整合了公司的所有业务系统，使得用户档案以及收费、安检、报修等数据都有唯一的来源；
3、为秦华建立了从用户报建一直到售后完整的客服服务体系；
4、为燃气公司建立了完整的IC卡管理标准，使得核心技术掌握在燃气公司而非表厂。
派普集团客服
新系统实施前：
1、集团下属企业的水务公司、燃气公司的数据无法实时采集，并且各公司燃气系统管理水平参差不齐；
2、各分公司主要使用表厂提供的单机系统，无法给用户提供便捷交费；
新系统实施后：
1、为集团下属公司（燃气公司、水务公司）建立了客服系统（营收系统、报建系统、移动安检、微信交费等）；
2、分公司使用业务系统产生的数据，可以被集团实时采集、查询、分析，集团可以掌握各公司经营数据；
3、用户通过微客服系统，随时随地查询、交费；提高了用户的服务质量。
