容联七陌全场景智能客服系统-
| 版本: V1.0 | 交付方式: License |
| 适用于: Windows | 上架日期: 2023-08-15 06:46:23 |
全场景智能云客服-主要功能
一. 全渠道全媒体能力
1. 全渠道：支持网站、移动站、App、电话、微信、微博、 小程序 、H5、邮件、短信等渠道接入，通过系统统一接收多个渠道的咨询信息，同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息，服务过程中可提供包括文本、图片、语音等全媒体方式服务客户，同时实现咨询消息的智能分配，提升客服人员服务质效。
2. 全媒体：支持文本、图片、语音、视频、文件、表情等消息发送；点对点消息中可一键发起音视频呼叫。
二. 云呼叫中心：支持所有IVR流程、通话控制能力，通话智能路由，通话录音，来去电弹屏等通话功能，并为企业提供通话资源 解决方案 ；
二. 在线客服：支持所有会话渠道接入，提供快捷回复功能，客服在线状态，主动会话邀请，访客输入消息预知等功能，帮助客服坐席快速回复客户信息。
四. 客户管理：
1. 客户管理：支持新增客户、撞单查询、客户合并、客户字段自定义、客户信息加密、信息导入导出等；
2. 客户标签：支持客户状态标示、客户来源标示；
3. 客户跟进审核：支持待领取、待审核、审核进度等客户状态记录；
五. 工单 管理
1. 工单列表：支持工单待领取、我的工单、全部工单查看；
2. 工单检索：支持工单快捷搜索、高级搜索、工单自定义搜索；
3. 工单处理：支持工单新建、领取、分配、关注、退回、导出等工单状态记
4. 工单SLA：支持工单步骤计时、整体计时；
六. 知识库
1. 知识库分类：支持内外部知识库使用；
2. 知识库维护：支持增删改查知识库、批量导入、文件导入，富媒体；
3. 知识点统计：支持知识点点击量、更新时间、编辑人员统计。并支持知识库图谱、知识库评论、知识库搜索；
三. 数据报表：支持全功能模块报表统计、查询、导出，并支持多维度不同报表图表展示；
