行业aPaaS运维与管理服务-
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: 其他 | 上架日期: 2023-10-09 08:07:08 |
政务aPaaS运维与管理服务，提供包含aPaaS底座 低代码开发平台 运行态、事件中心运行态以及业务中台（一网统管城运事项中心、资源中心、巡查中心、督办中心、预案中心、评价中心、知识中心以及一网通办政务服务事项中心、材料中心、表单中心、申报中心、审批中心、办件与协同中心）等中心的维保和驻场技术支持服务，保障平台稳定可靠运行，主要包含政务应用aPaaS运维与管理服务，其能力为：
运维服务 ：
1）问题诊断及排查：当软件产品发生影响运行、报错等情况时，提供针对相关问题的诊断排查服务。
2）紧急指挥：是指在紧急情况下提供的7*24*365全时段的业务紧急恢复服务。其主要目的是，在规定的SLA范围内及时响应，并尽快恢复系统，使业务正常运行，以尽量减少客户的经济损失，降低客户的风险。
3）补丁更新：针对软件缺陷类问题，通过提供补丁更新包（包括缺陷补丁或基本性能增强补丁），进行软件修复，目的是彻底解决软件故障，保证设备正常稳定运行。
4）日常系统检查（每季度一次）：需要制定巡检checklist，包含软件系统日常运行的情况，检查系统的配置、状态、性能等各项内容，分析运行情况，发现存在的问题以及潜在的风险，帮助客户避免潜在的风险。
驻场技术支持服务：
1）平台使用技术支持：对客户使用过程中的疑问进行现场答疑和澄清，指导客户按照平台使用规范完成操作。
2）系统维护支持：负责接收用户提出的针对软件系统的需求变更和新增的请求，进行业务分析，并跟踪需求闭环。
3）系统运行支持：对发现的问题及时响应，并进行初步分析以及疑难问题升级。同时对aPaaS平台的后台进行业务数据分析、日志提取、业务标准变更等维护操作。
4）系统集成支持：基于现网交付完成的集成架构，对于新业务系统按照标准方案进行接入提供集成技术支持，并支撑接入后的集成验证工作。
（注：一次提供现场人员（1人）驻场服务3个月）
