深度学习计算服务平台建设实施与运行维护服务-

1、深度学习计算服务平台建设规划

充分调研和分析用户业务需求，结合人工智能领域最新技术趋势，帮助政企客户规划和建设深度学习计算服务平台，采用“训推一体”、“云边协同”的技术架构，提供从样本标注、模型训练、模型部署的一站式AI开发能力，实现“零代码”快速训练和部署模型。

 
2、深度学习计算服务平台实施交付

结合智算服务器、存储、网络等硬件环境，设计深度学习计算服务平台部署架构，并根据用户要求完成深度学习平台软件的调试、安装和部署，保证软件功能长期稳定运行，包括设备安装、环境配置、网络配置、安装部署、功能测试等。

3、深度学习计算服务平台运行维护

组建专业服务支持团队，在合同期内提供软件售后运行维护服务，包括免费版本升级，提供以电话、传真、EMAIL以及在线支持方式和上门技术支持方式进行技术支持服务。

· 电话支持

用户在使用软件产品时，可以从技术支持部门得到电话支持。 用户可以拨打技术支持热线，根据提示音，转相应产品的分机号，可以获得技术工程师的帮助。 

标准电话支持时间：星期一－星期五9：00－18：00 (公共假期除外)

· E-mail支持

用户在使用软件产品时出现的问题，可以通过Email将问题发往技术支持专用邮箱，技术工程师会及时答复，提出 解决方案 。 

E-mail支持响应时间：星期一－星期五9：00－18：00 (公共假期除外)

· 远程实时技术支持

用户遇到问题时，可通过Internet提供远程实时技术支持。通过这项服务，技术支持工程师可以在用户允许的情况下，远程检查用户的系统，以便加速解决问题。

远程技术支持时间：星期一－星期五9：00－18：00 (公共假期除外)

· 现场支持

现场支持只面向软件维护期内的用户。用户遇到重大问题并确认为软件问题时，在上述支持服务方式不能解决的情况下，派遣技术工程师进行现场支持服务。 

· 产品更新服务

软件维护期内，及时向用户通报软件升级情况，免费提供软件升级及服务。 

在软件产品的同一版本内会不定期提供产品补丁（patch）升级，用户可以从在线支持中心网站获得免费下载。 

· 故障响应时间

首先，对用户的问题报告，技术支持人员将在接到问题报告4小时内进行首次回复，并通知用户该问题的解决情况。 

其次，根据问题的复杂程度，技术支持人员将在接到问题报告12小时内给出相应的：解决方法、工作状态，或进一步研究的决定，等待解答的状态，或问题无法重现，或问题无法解决的决定。这种情况下，提供解决方案不超过72小时。

此外，用户对应的客户经理将随时与用户进行沟通，汇报问题的解决和进展情况。 

· 培训支持

对甲方或其最终用户工作人员进行安装现场培训，使其工作人员能够掌握平台的操作、维护及简单故障的初步判断，以保证平台软件正常使用使其发挥作用。

甲方或其最终用户派出参加培训的操作人员应具备必要的专业技术知识。经培训后，上述人员应能够掌握平台软件的操作及简单故障的初步判断，以充分保证平台软件正常使用并确保其发挥作用。

培训具体时间及地点以用户通知为准。