智能业务运维平台配套服务-

1、年度标准服务-标准版

1）标准线上支持服务-提供7*24小时问题咨询线上支持与故障修复线上支持，服务方式包括不限于：线上服务台、技术交流群、电话、邮件、远程连接等。

2）标准现场支持服务-提供严重故障修复现场支持，以恢复业务优先，提供故障定位分析、故障修复处理、以及故障分析总结服务。

3）标准基础巡检服务-每年提供4次云智慧产品的基础巡检服务（按季度巡检），包括系统运行基础环境检查、系统组件检查、系统功能检查等保障系统运行的例行检查服务，并输出规范的巡检报告。

2、年度标准服务-增值版

1）增值深度巡检服务-增值服务可按需单独购买，按照巡检次数进行选择，服务内容是与最终用户一同制定最适合的个性化巡检方案，基于确定的巡检方案进行云智慧产品运行情况巡检，包括系统运行基础环境检查、系统组件检查、系统功能检查、系统运行组件日志排查、系统备份策略等检查，结合检查结果进行系统运行深度分析，评估系统运行情况并给出预防性维护总结及建议，保障系统安全运行。

2）增值客户成功服务-增值服务可按需单独购买，按照包年数量进行选择，提供7*24小时专属沟通渠道，提供顾问级问题咨询服务、专家级故障优先处理服务，以及每季度的产品详细使用数据分析服务，并根据实际业务情况给出优化指导建议及行业最佳实践。

3）增值产品升级服务-提供标准产品按需升级支持服务，如需在现有平台版本产品或模块基础上进行标准产品功能升级，可以选择产品升级服务。

4）增值进阶重保服务-增值服务可按需单独购买，按照客户实际重保天数进行选择，根据云智慧多行业重保服务经验，提供7*24小时重保服务。

5）增值进阶拨测服务-增值服务可按需单独购买，按照客户是否有对站点/页面/API接口主动拨测的需求进行选择，可提供7*24小时持续服务。

3、培训服务

1）标准培训服务-围绕产品标准功能以及使用操作等方面，提供1次专业的产品培训服务（2天），通过通俗易懂的使用及配置方案，帮助用户快速掌握产品使用技巧。

2）增值进阶培训服务-增值服务可按需单独购买，按照客户所需培训产品个数进行选择，结合用户使用现状分析，针对产品专项配置、使用场景做更深入的培训指导，包含最佳配置方案、最佳实践案例等；同时进阶培训配备了更加专业的培训讲师团队，以及按培训需求场景量身定制的成果考核方案，通过丰富的产品培训课程帮助用户真正把产品用好。

4、实施服务

1）实施前准备-根据现场环境准备情况、采购的产品模块类型和数量等情况进行前期调研工作（优先安排现场调研），调研完成后给出明确建设周期。

2）入场前准备-自合同签订起XX个月内完成交付，如果因甲方原因或防疫要求无法入场的，双方另行约定入场时间和交付完成时间。

3）初步验收-

（1）系统完成需求分析、设计、开发、测试、部署及平台上线后申请。

（2）验收步骤，由云智慧项目经理正式向甲方项目经理提出验收申请，甲方项目经理在五个工作日内组织验收测试。用户验收测试在云智慧项目组配合下进行，并按双方拟定的《用户验收测试计划》开展。

（3）测试前，云智慧项目组将对相关人员进行培训。

（4）在测试前，云智慧项目组准备用户验收测试用例并通过甲方项目经理确认。

4）项目终验-系统初步验收后，稳定运行14天以上。

（1）系统完成需求分析、设计、开发、测试、部署及平台上线。整体系统上线试运行，项目终验文档准备完成归档，项目总结汇报材料编写并进行验收汇报。

（2）验收步骤，由云智慧项目经理正式向甲方项目经理提出验收申请，甲方项目经理确定项目验收评审专家，并在10个工作日内组织项目终验评审会。

（3）在验收评审会上由云智慧项目组汇报项目运行情况，验收评审专家对系统进行验收评审，最后形成验收意见和结论。

（4）若验收评审不通过，云智慧项目组制定系统完善计划，实施该计划后再次提出验收申请，进行项目验收。

5、运维筹建服务

1）ISO20000咨询服务-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：ISO20000咨询项目启动会/理念培训、资料收集和文件盘点/调研访谈/差距报告、ISO20000体系建设、认证审核支持与改进、第一、二次审核结果改进工作等。

2）ITSS咨询认证-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：ITSS咨询认证项目启动会/理念培训、T服务管理现状调研&差距分析、应急响应/服务交付、体系评审和发布、体系整体设计/建设、ITSS体系试运行-体系运行/现场评估、ITSS专家评审答辩辅导等。

3）IT服务共享中心-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：IT服务共享中心项目启动与理念培训、现状调研和共享服务中心规划设计、共享服务中心体系建设、共享服务中心体系推广发布试运行、项目验收与售后等。

4）IT服务管理培训-分多个阶段完成整体培训及服务工作，包括：ITIL4简介和发展过程/基本概念和四个维度、ITIL服务价值体系/ITIL 34个实践/答疑、认证考试报名服务等。

5）IT服务管理体系建设咨询服务-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：IT服务管理体系建设咨询服务项目启动与理念培训、现状调研、运维体系建设设计、运维体系建议、体系推广发布、项目验收与售后等。

6）IT运维合规审计-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：IT运维合规审计计划确认/文审、现场监督审计检查、不符合项纠正/评估报告整体汇报等。

7）新一代服务台建设咨询-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：新一代服务台建设咨询项目启动与理念培训、状调研与分析、服务台咨询建设、项目验收与售后等。

8）新一代配置管理建设-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：新一代配置管理建设项目启动与理念培训、现状调研、CMDB规划设计、项目验收与售后等。

9）运维指标体系建设-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：运维指标体系建设项目启动与理念培训、现状调研与分析、运维指标体系规划、项目验收与售后等。

10）智能运维体系规划-分多个阶段完成整体咨询工作，包括：智能运维体系规划项目启动与理念培训、现状调研、智能运维体系规划等。

6、定制开发服务

根据实际项目需要提供定制开发服务。