数字化运维IT服务管理(DOSM)及其配套实施服务-
适用于：Linux
商品简介：数字化运营服务管理通过在流程引擎、表单引擎之上自定 义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企业用户规范内部管理流程，提升效率。
商品亮点：1、丰富的流程模版，内置典型的ITIL流程，面向复杂的业务场景以及多年行业最佳实践梳理出的流程模版。,2、灵活高效的流程引擎，支持多样化的工单流程、多种工单处理&分配方式以及动态表单等功能。,3、支持移动化办公，H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户自有APP，轻松实现移动运维。,4、整合AI技术与自动化工具，实现工单的自动指派、自动创建、自动执行、以及服务请求自动化等工作场景。,5、联手顶级行业专家，为客户提供“一站式”IT服务管理咨询，帮助企业建设和完善IT服务管理体系。
商品说明
| 版本: V2.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Linux | 上架日期: 2022-01-28 01:20:34 |
云智慧 数字化 运维服务管理产品 DOSM (Digital Operation Service Management)是面向 企业 IT 服务管理领域的新一代 ITSM 服务管理产品。
DOSM 以 ITIL4、ITSS 为理论基础，以 大数据 和人工智能技术为支撑，适应企业数 字化转型中新的业务发展与 IT 架构的特点，是业务实践落地 解决方案 的有效工具。
DOSM 将企业 IT 部门技术资源中各类要素（人、物、财）进行科学地组织与管理， 帮助企业合理调配人力资源、有效管理 信息化 软硬件、提高运维管理工作水平、提升 运维整体效能 。
DOSM 为企业建立良好的 IT 运维环境，为企业用户提供标准、高质量的 IT 服务，帮 助企业提高 IT 效率、提升用户满意度，最终实现 IT 服务提供者与使用者的价值共创。
DOSM 模块包含如下：
云小慧
云小慧智能机器人-能够通过问答的智能识别用户的问题，解决重复性问题，降低人 工成本。
服务台
DOSM 的客服中心-能够以聊天的方式，解决用户诉求/帮助用户提单给运维，提升 用户体验，解放后端的生产力。
流程
将运维的工作流程化，做到工作统一汇总，工作规范化，工作可量化。
