CPaaS客服能力开放服务-
| 版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/Unix/其他 | 上架日期: 2023-09-11 13:29:51 |
云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。
【语音通知】以指定的语音文件或以文本转语音方式播放语音通知。应用场景：挂号预约提醒、疫情提醒/流调机器人、语音验证码、话费催缴、会议通知、快递通知、系统告警提示、系统回访等。
【语音验证码】用户侧发出接收验证码请求， 云服务 平台接收并处理请求，接通用户侧电话并播放验证码。应用场景：用户注册、活动投票/报名、动态验证等
【按键交互】基础放音+收号+转座席，流程播放指定语音文件。应用场景：电话回访、满意度调查、问题信息核查等
【智能 语音交互 】基础放音+收号+转座席，流程播放指定语音文件或 TTS 文字转语音。应用场景：包含按键交互场景，查询业务、问卷调查等
【一键双呼】在应用或者网页上点击按钮，平台呼叫两方手机号码，并允许通话，双方只看到平台号码。保护客户隐私，对通话终端无要求，并提供平台录音能力。应用场景：网约车App、CRM里联系客户、信用卡客户经理App移动办公、送餐员联络客户、快递员联络客户、网约车、医患沟通等场景。
1、可选2000-10000分钟数的 通信资费，商品/方案以线下合同或人工沟通答复为准。
2、本商品对应的服务是 通信资源服务 + 平台功能服务 + 辅助运营服务。
3、考虑到行业客户需求多样化，为提供灵活服务，本商品的各规格可以灵活组合，作为交易的支付渠道，支付金额以下单总金额为准。涉及到交付服务/规格类型、数量、范围、周期、SLA等细节的交付约定以人工沟通答复、或补充合同、或线下约定为准，并遵循华为云服务制定的相关法律要求。
