QingCloud KubeSphere 企业级容器平台_配套服务-
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Linux | 上架日期: 2022-01-25 03:07:51 |
青云将向商业版软件用户提供7x24的电子化支持服务,主要包括互联网,电子邮件,电话等方式。用户的管理员,可通过互联网,电子邮件将遇到的问题提交给青云,青云将在15分钟内对问题进行响应（AM1:00-AM8:00 请拨打客服电话来反馈您的问题）,并尽快解决问题。
青云建议的支持方式包括以下两种：
1. 工单 ：青云针对每个处于维保期之内的商业版软件用户，提供一个青云账号，用户可以使用该账号，通过青云官网（www.qingcloud.com），提交问题工单，青云二线支持工程师将会及时处理回复用户工单。
2. 售后服务电话：青云提供400-8576-886作为统一的售后服务电话，用户可以通过拨打该售后服务电话，然后通过“故障申报”寻求问题帮助。
技术支持团队提供远程技术支持服务。整体远程技术支持包括L1/L2/L3三级支持体系。
青云商业版软件MA服务对象是购买了青云商业版软件且处于维保期之内的用户。MA服务为用户提供了在维保期之内针对其所购买的青云软件产品，申请免费升级/更新的权利。以及对这些产品的问题咨询、软件故障处理等的远程技术支持。青云商业版软件MA服务原则上是远程的，不提供现场服务。
青云软件MA远程技术支持服务分为三级：
L1技术支持：客户服务中心通过青云400电话，承担L1级别技术支持工作，遇到不能解决的技术问题，L1建议或者帮助用户开工单升级到L2，并负责跟踪问题处理；
L2技术支持：L2技术支持由青云专业服务团队具体承担。负责解决工单系统中用户的问题，对于可以远程登录的环境，在用户允许的情况下，将登录到用户系统进行trouble-shooting。L2遇到无法解决的问题，会升级到L3解决。
L3技术支持：L3的技术支持是由青云研发团队具体承担，青云用户在青云工单系统提交问题工单，L2工程师会进行处理回复，L2团队解决不了的工单，会升级工单到L3团队负责解决。
