KidiMOM高级支持服务-
适用于：Windows
商品简介：KidiMOM高级支持服务在购买之前，必须经过服务提供组织的专业化服务评估，未经过服务评估直接下单购买，服务组织将有权拒绝提供高级支持服务；高级支持服务每次提供的最大人天数不超过0.5人天。
商品亮点：以客户为中心，提供更有温度的服务；,服务技能专业，提供更高效的服务；,直达客户，持续优化，创造价值。
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Windows | 上架日期: 2023-12-12 01:53:22 |
KidiMOM高级支持服务产品为标准支持服务产品的延伸，是在标准支持服务的基础上，指派特定顾问，约定服务方式、时间，地点，帮助客户更有效的解决产品使用过程中的应用错误、环境问题、以及业务培训指导等问题，提供较标准支持服务更好的服务体验、更有价值的服务，帮助客户快速获得产品应用价值，提升深层次应用能力，满足客户较高级别的应用需求。具体服务内容及服务标准如下：
1、 服务提供方式：通过包括但不限于热线、远程、现场等方式，进行问题调研、问题诊断处理、应用指导及答疑等，提升服务价值。
2、 服务标准：正常工作时间4个工作小时内响应；现场支持情况下常规服务地点2个工作日内到达客户现场解决问题 。
3、 服务限制：超出高级支持服务购买数量或有开发等其他专项服务需求的不予响应，客户可选择增购高级支持服务或另行购买其他相关专项支持等服务产品解决问题。
备注：
备注1：高级支持服务按次提供，每次提供的最大人天数不超过0.5人天(4个工作小时)。
备注2：工作时间是指按照北京时间提供的服务时间；5*8小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-11:30,下午13:00-17:30；7*8小时：是指除国家法定节假日外的周一至周日的上午8:30-11:30,下午13:00-17:30。
备注3：常规服务地点:是指距离大庆蝶创数智服务有限公司或服务伙伴单程30公里以内的服务地点。
备注4：非常规服务地点:是指距离大庆蝶创数智服务有限公司或服务伙伴单程超过30公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。对于非常规服务地点的服务，大庆蝶创数智服务有限公司或服务伙伴发生的往返差旅费和食宿费，由客户方承担，食宿费标准根据当地食宿水平协商确定。
