智齿科技全场景客户联络中心-

一、 在线客服机器人：智能在线接待，用户自助服务，企业降本增效

1.1  机器人独立解决常见问题：金牌服务永不离线

◇ 独立接待：10年+语料积累、40+行业数据锤炼、2800+万寒暄库、数十人线下团队人工不断优化......让企业机器人客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待

◇ 永不离线：机器人客服7x24小时待命，客户随时享受智能服务

1.2 机器人辅助人工，大幅提升人工客服效率

◇ 智能辅助：人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准

◇ 忙时接管：人工忙时机器人主动接管，客户接待0延迟

1.3 五分钟配置+自主学习，知识库维护如此简单

◇ 便捷添加：摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入

◇ 机器学习：应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护

◇ 智能优化：机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库

1.4 企业版、旗舰版功能及内容

◇企业版：包含单轮FAQ知识库与知识词条的管理、应答场景交互与转人工交互、多机器人多知识库管理、知识学习、多纬度统计能力、开放接口等

◇旗舰版：包含企业版所有功能及内容，其次提供多轮问题管理、公共 数据管理 、任务型多轮业务交互、分词联想辅助、沉寂问法处理、热点问题统计、多轮问题及问题自动补齐推荐的接口能力等

二、 人工在线客服：多渠道统一平台接待，专注线上转化

2.1 全渠道覆盖

◇ 接待响应一站式：桌面网站、App、微信、短信、移动网站、邮件、微博等等

2.2 精准用户画像，决策更有智慧

◇ 浏览、客户信息、舆情分析、历史聊天记录、情感分析···

2.3 主动营销服务、专注线上转化

◇ 自动弹窗邀请、客服主动邀请会话、常见问题引导、热点推荐等等

三、 呼叫中心：轻量部署、丰富线路，客服+电销双场景呼叫

3.1 便捷的智能化服务

◇ 随需部署，设置灵活，全国各大城市号码自由选择。接听拨打电话便捷、多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验。

3.2 高效的主动营销

◇ 外呼数据批量导入，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求。

3.3 监控&质检&数据，一站式管理

◇ 实时动态监控，保证坐席业务品质；多维度质检分析，拥有全面的统计分析报表，客服动态和客户业务数据一手掌握，轻松解决团队管理和运营决策难题。

四、 工单 ：协作与流转，让企业内部沟通更顺畅

4.1 手机处理工单

◇ 智齿客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，客户问题随时随地快速解决。

4.2 连接云客户中心

◇ 与云客户中心实时连接，客户以往的浏览、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。

4.3 连接智齿客服其他产品模块

◇ 配合智齿云呼叫中心/机器人客服/人工在线客服，售前售中售后问题一次性解决，保证留住每个客户。

五、 外呼机器人：批量外呼，企业的AI智能外呼助手

5.1 智能语音外呼助手

◇ 拨打-记录-数据分析全流程 自动化 ，全面提升外呼效率

5.2 更便捷的企业端操作、更自然的客户端体验

◇ 线索导入-自动拨打-话术配置-通话细节-意向判断-数据统计，全流程自动化、人机沟通智能化

5.3 机器人外呼 VS 人工外呼

◇ 一个外呼机器人，高效完成5-10个人工工作，效率提升近十倍

六、 企微智客-SCRM：私域构建与运营，让客户转化更简单

6.1 六种引流方式 搭建私域流量池

◇ 智能外呼+短链接+ 小程序

◇ 微客短链跳转

◇ 人工在线+客服机器人、呼叫中心+挂机短信

◇ 场景连接器

◇ 短链能力

◇ 渠道活码

6.2 精准运营 提升转化

◇ 优惠推荐、新品试用、活动通知、当日热点内容、每日活动、群内打卡通知、人设打造···

6.3 多维数据管理，推动业绩全方位增长

◇ 过程管理：员工绩效通知（工作量、工作进度、客户满意度实时查看）、员工绩效通知（自动推送风险预警，减少企业风险）、权限管理（依据分工，配置不同的数据查看、应用权限）

◇ 结果查看：数据统计与计算（沉淀客户数据，保护企业数据资产）、投入产出ROI（对比引流与转化的投入产出，优化运营策略）、用户行为监控数据（根据客户行为记录数据分析，快速洞察客户偏好）

七、 微客（微信客服）：基于微信客服， 更便捷的客户联络方法

7.1 连接微信生态，高效触达客户

◇ 可在微信里免加好友发起咨询，快捷回复、群自动回复等功能，高效回复客户

7.2 全场景覆盖、随时随地一键接入

◇ 微信生态内外多渠道流量统一接待，全面提升企业获客效率

7.3 数据打通，快速锁定客户需求

◇ 打通订单系统，侧边栏快速查看客户消费记录及历史交互数据，提供判断依据

八、 WhatsApp-SCRM：基于WhatsApp，构建全球服务营销 解决方案

WhatsApp官方伙伴 实时连接全球用户

◇ 企业平台API｜企业号绿标认证｜机器人接待｜稳定群发

◇ 绿标认证 | 官方认证能力，不封号、无上限的稳定群发

◇ 营销场景 | 通过智齿平台，开启WhatsApp海外私域触达

◇ 客服场景 | 智齿科技全渠道客服产品，支持接入WhatsApp消息