全媒体呼叫中心平台-
适用于：Linux
商品简介：中通天鸿全媒体呼叫中心平台产品是一款一体化、全渠道、智能化产品，实现：全渠道统一接入、全流程闭环控制、全智能化AI赋能，适合客服、营销、综合运营管理、各行业需求
商品亮点：统一客服平台 客服在一个平台就可以连接和服务不同渠道客户，处理不同的业务，连接更高效,全渠道接入 覆盖电话、网站、APP、公众号、微博、小程序等所有客户沟通入口，不漏掉一个客户,全媒体沟通 文字、语音、图片、文件、表情等多媒体沟通方式，沟通过程更简单，更快解决问题,全智能化 实现文本聊天机器人、智能语音客服、智能外呼机器人等不同场景的智能化应用
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: License |
| 适用于: Linux | 上架日期: 2023-03-22 08:54:03 |
中通天鸿全媒体呼叫中心平台采用微服务、中台化架构设计，系统按照功能和技术领域划分，进行开发实现和微服务封装，以能力中台的形式提供服务，为企业级客户打造的一站式呼叫中心服务平台，提供从通信资源、PAAS服务、SAAS服务的一揽子 解决方案 ，方便客户业务开展。即开即用，免去了传统的线路、应用、软硬件安装部署的繁琐过程。通过互联网直接可以连接使用，简单方便。
平台既可提供语音业务接入，又可扩展在线客服、微信等多媒体渠道接入；既可通过硬件IP话机处理话务，又可使用免插件的PC网页电话、移动APP等形式处理业务，适应传统坐席工作习惯，又能满足外勤移动客服/销售经理类的需求。
平台可提供丰富的呼叫中心类应用，涵盖了呼叫中心、CRM、坐席工作台、 工单 系统、外呼系统等，也可提供智能机器人、智能质检等智能化应用。
平台可将PAAS能力对外开放，以满足深度定制类客户需求。可以API形式对外提供CTI、IM、 SMS 、DM、录音等服务，可向具有开发能力的客户提供技术支持，帮助客户顺利使用平台PAAS服务能力，充分满足个性化需求。
