小蜜蜂全渠道客服系统-
| 版本: V2.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows | 上架日期: 2022-04-18 08:36:53 |
客服版：基础模块+客户中心+业务中心+呼叫中心+在线客服+短信模块+知识库+ 工单 系统
接入电话端、web及app端等多渠道，适用于信息通知、调查回访、售后服务等场景，配套知识库，可协助人工坐席轻松、高效接待客户，同时强大的数据分析统计功能，有助于企业借助数据实现量化管理，该版本搭配工单系统，内外任务高效协同解决，可为消费者提供更优质的服务。
营销版：基础模块+客户中心+业务中心+呼叫中心+营销中心+短信模块
针对企业“低接听率、人员管理困难、数据冗乱、转化率低”等方面的痛点现状，提供科学的营销 解决方案 ，系统覆盖企业全场景营销需求，提供客户管理、产品管理、数据分析、订单支付等 一体化 的营销服务，移动化、 数字化 的管理模式，大幅提高企业营销及转化的效率。
呼叫中心系统：基础模块+客户中心+业务中心+呼叫中心+短信模块
集自动拨号、来电弹屏、IVR导航、ACD话务分配等多项功能为一体，完善的客户管理功能，可全面提高联络效率和客户满意度，帮助企业对客户进行精细化管理、个性化服务，完善直观的数据统计有助于企业对坐席进行科学的管理，提升工作效率。
在线客服系统：基础模块+客户中心+业务中心+在线客服+知识库
支持多端接入网站、APP、微博、微信、邮件、H5、 小程序 ...统一后台管理，响应速度快、服务质量高，支持富媒体文件传输，强大的知识库支撑，智能辅助人工坐席，自动应答，超时回复，可提高客户的满意度，智能路由策略，科学分配客服，全面提升企业的服务效率与质量。
工单系统：基础模块+客户中心+业务中心+工单系统
支持创建工单、权限分级、数据统计、报表导出、自定义配置等功能，可与呼叫中心系统或在线客服系统集成使用，亦可独立使用，适用于售后维保，派单调度、投诉建议等场景，推动工作流程快速流转、精准衔接，是企业高效办公的智慧帮手。
