爱数 AnyBackup Family 7 支持服务 (HCS版)-

服务类型说明：

爱数 AnyBackup Family 7 支持服务(HCS版) 提供3种服务：专业服务、维保服务和配套服务。

一. 软件订阅

配套服务：

1. AnyBackup 交付服务

（1）服务配置：由实施人员根据项目实际情况进行交付人天的评估。

（2）服务内容：可提供灾备系统需求调研与分析、交付蓝图设计，灾备系统建设交付、灾备演练与运维培训、灾备系统上线及保障等，根据客户项目交付需求进行评估，以人/天进行报价。

1. AnyBackup 远程巡检服务 

（1）服务配置：由实施人员根据项目实际情况进行远程巡检次数的评估。

（2）服务内容：远程为客户提供产品的运行健康状态检察，服务内容可包括：产品环境检查，产品运行状态检查系统日常管理，问题记录，安全隐患汇总，巡检报告及建议等，以次进行报价。

二. 永久许可

专业服务：

1. 永久许可- CDM 交付服务

（1）服务配置：由实施人员根据项目实际情况进行交付人天的评估。

（2）服务内容：可提供灾备系统需求调研与分析、交付蓝图设计，灾备系统建设交付、灾备演练与运维培训、灾备系统上线及保障等，根据客户项目交付需求进行评估，以人/天和交付次数进行报价。

2. 永久许可-CDM巡检服务

（1）服务配置：由实施人员根据项目实际情况进行交付人天的评估。

（2）服务内容：现场为客户提供产品运行健康状态检查，服务内容可包括：产品IT环境检查，产品运行状态检查，备份任务运行状态检查， 数据恢复 校验检查，系统日常管理，问题记录，安全隐患汇总，巡检报告及建议。服务基于需求，按人/天和巡检次数进行报价。

3. 永久许可-CDM上门服务

（1）服务配置：由实施人员根据项目实际情况进行交付人天的评估。

（2）服务内容：现场服务，可根据客户需求确定交付内容，内容可包括产品升级现场支持、扩容操作、 数据迁移 、用户培训、现场技术巡检及保障等现场技术响应，服务范围为中国大陆地区。服务基于需求，按人/天和上门次数进行报价。

维保服务：

1. 永久许可维保服务-基础功能 

（1）服务配置：根据 AnyBackup Family 7 (HCS版)永久许可产品购买的容量类型和大小进行配置，按年购买

（2）服务内容：包括7×24小时热线电话支持；7×24小时网络远程支持；7×24小时提供软件补丁和小版本授权。如需现场升级支持，请另外配置上门服务。服务基于需求，按个数和年进行报价。

2. 永久许可维保服务-CDP功能 

（1）服务配置：根据 AnyBackup Family 7 (HCS版)永久许可产品购买的容量类型和大小进行配置，按年购买

（2）服务内容：包括7×24小时热线电话支持；7×24小时网络远程支持；7×24小时提供软件补丁和小版本授权。如需现场升级支持，请另外配置上门服务。服务基于需求，按个数和年进行报价。

3. 永久许可维保服务-SAP HANA功能

（1）服务配置：根据 AnyBackup Family 7 (HCS版)永久许可产品购买的容量类型和大小进行配置，按年购买

（2）服务内容：包括7×24小时热线电话支持；7×24小时网络远程支持；7×24小时提供软件补丁和小版本授权。如需现场升级支持，请另外配置上门服务。服务基于需求，按个数和年进行报价。

4. 永久许可维保服务-Hadoop功能

（1）服务配置：根据 AnyBackup Family 7 (HCS版)永久许可产品购买的容量类型和大小进行配置，按年购买

（2）服务内容：包括7×24小时热线电话支持；7×24小时网络远程支持；7×24小时提供软件补丁和小版本授权。如需现场升级支持，请另外配置上门服务。服务基于需求，按个数和年进行报价。

5. 永久许可维保服务-备份全功能

（1）服务配置：根据 AnyBackup Family 7 (HCS版)永久许可产品购买的容量类型和大小进行配置，按年购买

（2）服务内容：包括7×24小时热线电话支持；7×24小时网络远程支持；7×24小时提供软件补丁和小版本授权。如需现场升级支持，请另外配置上门服务。服务基于需求，按个数和年进行报价。

6. 永久许可维保服务-副本数据全功能

（1）服务配置：根据 AnyBackup Family 7 永久许可(HCS版)永久许可产品购买的容量类型和大小进行配置，按年购买

（2）服务内容：包括7×24小时热线电话支持；7×24小时网络远程支持；7×24小时提供软件补丁和小版本授权。如需现场升级支持，请另外配置上门服务。服务基于需求，按个数和年进行报价。